用户可通过向“上海停车”APP提供的咨询邮箱发送邮件进行申诉，平台将在核实情况后及时答复。

近来，“上海停车”APP因提供错峰预约停车等多种功能广受关注。记者在12345市民服务热线看到，对于该APP的使用，市民还有不少困惑。记者将反映较多的问题和有关部门的回复整理如下：

1、市民张先生：近日，登录上海停车APP时，发现有一条半年前的道路停车未支付记录，位于富特西一路。仔细查询个人行程记录和付费记录发现，当时我确实有停车的行为，但是已经通过路边收费人员提供的二维码扫码支付过了。这是怎么回事？会影响个人征信吗？

答：记者咨询上海市道运局得知，为保障道路停车费征收的规范性、透明性，建议市民可直接使用“上海停车”APP的“停车缴费”功能，在线缴纳停车费，及时了解付费情况并同步获取电子票据。对于通过现场扫描收费协管员手持POS机上的二维码付费但在“上海停车”APP上产生欠费记录的情况，用户可通过向“上海停车”APP提供的咨询邮箱：service＠jtcx.sh.cn发送邮件进行申诉，平台将在核实情况后及时答复；对于核实确已缴费的情况将及时消除欠费记录，对于核实确认存在长期欠费情况且经催缴仍未缴纳的情况，将会依法按照规定程序纳入本市公共信用信息平台，同时将会充分保障相关用户的知情权。关于不按规定缴纳道路停车费纳入本市公共信用信息平台具体规定，将由市交通管理部门联合市征信管理部门后续正式发布后实施。另外，不建议用户直接扫描收费协管员个人手机二维码付费。

据悉，张先生反映的问题系道路协管员未及时将相关数据上传系统所致，相关收费管理公司已向张先生致歉。

2、市民王先生：通过上海停车APP开具了一张电子发票，发现发票抬头是车牌号。因报销需要，想知道发票抬头能不能更改成公司名称？

答：上海市道运局表示，本市道路停车费属于行政事业性收费，主要由各区交通管理部门征收后通过市政府“一网通办”公共支付平台解缴到市财政专门账户。根据市财政部门关于通过“一网通办”公共支付平台及时解缴道路停车费的相关规定，目前“上海停车”APP采用根据车牌信息同步开具电子票据的方式，暂不支持采用公司名称等其他抬头。针对市民反映的相关需求，市道运局将积极对接“一网通办”公共支付平台，抓紧开展技术研发，争取在年内通过“上海停车”APP的升级解决这一问题。

3、市民方女士：使用上海停车APP遇到问题时，没有找到联系客服的选项，请问是否可以增设人工沟通渠道？

答：据悉，“上海停车”APP目前面向用户主要通过咨询邮箱：service＠jtcx.sh.cn提供服务。为进一步提升客服水平和质量，市道运局正在抓紧建设客服中心，争取尽快增设人工客服热线和服务专员，为用户提供更加便利的咨询反馈服务。

编辑：卓明霞