最近，上海市嘉定区的不少市民，手机上增加了一个叫“文化嘉定云”的软件，只需轻轻一点，就能从这个公共文化服务平台上了解到区内各类文化活动信息。各类“高大上”的演出票和讲座票，只要出手快，就能轻松搞定。

自2014年12月正式上线以来，“文化嘉定云”平台聚合起嘉定区内文化馆、图书馆、博物馆、美术馆服务资源，解决了公共文化活动信息不对称、设施资源利用率不高等问题，形成具有区域特色的公共文化服务资源数据库。目前，区、镇两级各类文体活动平均每月挂上“文化嘉定云”的数量达150场次。

【“用”者说】

它改变了我们的家庭生活

市民庄敏：单位订了《嘉定报》，我最开始就是在这上面了解到有个“文化嘉定云”的。于是我就试着在手机上下了个“文化嘉定云”APP，没想到，它改变了我们的家庭生活。

我们家以前很少参加文化活动，偶尔看场电影。现在我们通过“文化嘉定云”订了好多场演出的票，一个月起码要去看一次戏。我还总在同事当中宣传“文化嘉定云”，鼓励大家去下载，结果我身边的朋友现在都用上了。

记得当时抢到的第一张票，是沪剧《挑山女人》，当时就觉得唱得特别好，后来才知道这部戏获了好多奖。前两年抢票没现在这么紧张，我连着看了两遍。父母喜欢看锡剧，我和妹妹就陪父母去看了《珍珠塔》。夜里看完戏，一家人从戏院走出来，感觉特别好。

现在这个“文化嘉定云”已经走进了我们的日常生活，基本上天天都要刷一下，看看有什么新内容。一旦发布了好的演出信息，我就马上联系妹妹，大家一起抢票。其实，这也增进了家庭和睦，让我们有更多时间陪老人。

我感觉，现在嘉定的公共文化设施漂亮，里面演的戏也好，发生了很大的变化，用“文化嘉定云”预订演出也很方便，真的是今非昔比。  

【“办”者说】

用互联网踢开信息不对称的绊脚石

区文化馆馆长李辉：我做群众文化工作已经16年。这些年来，真的可以用“遽变”来形容。16年前，我刚刚进到文化馆当群文老师，那时文化馆一年就做几个主题活动，最多每年再创排几个小节目就可以了，非常轻松。

轻松是轻松，却没有成就感。以前安排一场文化活动，几乎由文化单位一手操办，组织节目、定个时间，再邀请好观众，端茶倒水送礼品，为吸引人气煞费苦心，却还常常是“剃头挑子一头热”。很多观众大老远地组织过来，不是来看节目的，他们领了小毛巾、小牙膏，也不知道台上有什么节目，只要不感兴趣，中途就走了，到了结束时，剩不下几个人。

我们一直希望找到一种方式把活动真正搞起来，真正得到老百姓的喜爱。于是，大家就去调研，问题主要出在哪里。调研下来发现，还是信息不对称。很多市民特别是年轻人渴望参加文化活动，却无法及时获取信息，一些热门的公共文化活动，领票又不方便。

我们的转变，主要就体现在“文化嘉定云”，通过这个信息平台的搭建，让信息对称起来，而不是根据自己的感觉配置节目。通过平台，群众可以在第一时间获得信息，所有的演出、培训等活动，全部免费供应，群众可根据自己的口味来挑选各种菜式。这跟以前相比是翻天覆地的变化。

现在跟以前最大的不同，就是我们办活动再也不用考虑其它问题。只要努力把活动尽量组织得完美精良，自然就会一票难求。只要你提供的是真正好的演出，对老百姓胃口的，售票基本都是秒杀状态。比如我们的美术工笔画培训，20个学员的名额放出来一两分钟内就被抢光了。前几天在嘉定演的音乐剧《魔豆》，两场足足1000张票，可是没抢到票的还有一大把，有观众在平台上留言说，“连续两天没抢到，太凶残了。”         

我们平台上还有吐槽区域，有什么意见都可以提。现在很多人都在这里交流，提出各种好的意见和建议。比如，我们就根据这些意见，研究出了黑名单制：一年超过3次没有来现场领票入场的人，后台就会记录在案，今年就不能抢票了，因为他们浪费了公共资源。

我们现在的工作状态早就饱和了。从礼拜一到礼拜五都要组织策划很多新活动，大量的演出又是在晚上和周末，基本就是5加2、白加黑的节奏，但我们很开心。百姓都说，我们嘉定有了这么个文化平台，真正能在家门口看到自己喜欢的东西。

【“管”者说】

“互联网+文化”倒逼公共服务改革

区文广局副局长姚强：上海市嘉定区，土地面积460多平方公里，包括一个城市化快速推进、常住人口超过156万的嘉定新城。有限的公共资源如何“摊”到各位市民头上？用数字化打破时间和地域限制，无疑能开辟一条新途径。

对我们文化部门而言，“文化嘉定云”更重要的影响，是对公共文化服务改革的倒逼。

首先，“文化嘉定云”使得公共文化设施能在网上开放预订，开放团队自主注册，引导市民自主开展文化活动，政府得以退居“幕后”，专心提供服务。

“文化嘉定云”使我们的公共文化服务形成“资源整合优化、服务一口对外”的姿态，不仅方便了市民，也打破了以往不同单位各自为战的壁垒。将各种文化服务统一晒到网上，数量多少、质量服务优劣一目了然，公共文化服务也有了一个统一竞争的平台。

事实上，为了配合数字服务工作，嘉定区各文化单位已形成了较为统一的公共文化服务标准化流程，包括：至少提前两周确定方案、活动前一周发布预告和领票信息、提前取得文化资源网络发布权、活动当天进行数字化录制、活动结束后一周内上传文化资源网络版。可以说，这套标准化流程，就是倒逼形成的，群众在吐槽区的反馈，逼得我们想得更多、更完善。

我们还依托“文化嘉定云”，首创公共文化设施场馆预订综合服务平台。在提高了各文化场所利用率的同时，推动公共文化供给方式以“群众需求”为导向，使市民真正成为文化服务的“主人”。

不怕你笑话，我们也算是把自己给“革命”了。现在我们如果想借文化中心的多功能厅开个会，有时会被告知场地早有预约，只好自己想办法换场地。

几年来，“文化嘉定云”经历了3个转变：从政府单向提供服务到引导群众自主服务；从简单的实体文化数据化工作到依托信息技术的智能文化服务；从“场面好看”大而全的文化信息搜罗，到关注群体收获、个性化服务定制。总的来说，就是从“大而全”演变为“小而精”，以市民需求为导向、功能不断改善，要让市民真正感受到“互联网+文化”带来的种种福利。

当然，还是有不足。后台跟踪数据显示，市民在“文化嘉定云”上平均停留时间是8分钟。因为大家的目的很明确，就是浏览活动预告、预订场馆及演出票、浏览数字图书馆等。所以我们下一步的工作重点，就是努力打破8分钟“魔咒”，增加平台与市民的黏性，把“文化嘉定云”真正塑造成一个“文化淘宝”。