新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》正式实施一年以来，消费者的权益得到了有效保护，不过，记者近日采访了解到，“谢绝自带酒水”、“最低包间费”等“霸王条款”在餐饮业等服务行业虽有收敛，但“最终解释权”这一“霸王条款”并未就此止步。

3月12日，记者在育英街、疁城新天地等餐饮业聚集区暗访发现，大多数餐饮店内并未张贴“谢绝自带酒水”的提示，记者询问可否自带酒水前来就餐，对方均给予肯定答复，并表示现在餐饮行业基本都允许自带酒水。随后，记者以消费者身份致电区内多家餐饮店，大多回复没有包间最低消费限制。对此，记者随机采访多位市民，他们均对上述说法予以认可，“除了KTV之外，其他餐饮、娱乐等场所对‘自带酒水’都没怎么限制，朋友聚会差不多七八个人的话，都会选择包间，没有最低消费之说，高档餐饮店可能存在包间费。”市民刘福海说。

许多人或多或少都有几张会员卡，细心的市民发现，商家不约而同地都会写上“最终解释权”一词。虽然已有“不得以此侵害消费者权利”的相关规定，但当消费纠纷发生时，仍给消费者带来不少烦恼。

市民曹女士最近吃了一个“哑巴亏”。她在某养生会所办了一张VIP贵宾卡，按约定条款规定可享受八五折优惠。但让她意想不到的是，近日，曹女士做完面部保养，一共消费600多元。按八五折优惠，可以少付近百元，但结账时却仅便宜了40多元，对方解释只有进口产品可享受折扣优惠。曹女士质疑时，被告知有关打折用品的限定，会所有“最终解释权”。然而让她郁闷的是，在卡的背面，打折细则只字未提。

其实，曹女士的遭遇并非个案。近几年来，在美容美发、购物和培训等诸多领域，由“最终解释权”引发的纠纷屡见报端，有些甚至闹上了法庭。  

记者发现，此类案例多出现在会员卡、优惠券这些“看上去很划算”的促销中。在罗宾森、嘉亭荟等大型商场，商家的不少优惠活动都要求办理会员卡。从一些市民手中的会员卡、优惠卡中不难发现，在名目繁多的条款结尾处，不少商家都在利用“最终解释权”打埋伏。市民傅女士的遭遇或许更有说服力，据介绍，她有一次在“三八节”当天去做头发，结果店方告知会员卡在“特殊节日”无优惠，由于担心跟对方理论会影响自己心情，傅女士最终选择了自认倒霉。她告诉记者，自己办理的多张会员卡，大多数商家都不会就背面条款作详细说明，而在问题发生后才发现条款有误导嫌疑。

“最终解释权”如此受商家青睐，它究竟是否名正言顺呢？上海市诤正律师事务所律师周新元告诉记者，“最终解释权”这一条款，属于典型的“霸王条款”，隐含的意思就是商家说了算。而因此引发的侵权纠纷，一般是通过调解或者诉讼，但这种事后矫正，具有被动性和滞后性，很难消除对消费者的感情伤害。

周新元认为，酒水、婚庆、娱乐等行业组织，也应积极推进行业自律，避免出现“霸王条款”，此外，政府、司法部门应加强行政监督和惩戒力度，提高不诚信商家的违法成本。如果受害消费者数量较多时，可尝试通过“公益诉讼”为消费者维权。“法治社会大环境下，应该有像反腐一样的力度，推动‘霸王条款’早日退出历史舞台。”

来源：《嘉定报》