“城市管理要像绣花一样”这是习近平总书记提出的要求。按照要求，嘉定新城（马陆镇）推出继“路长制”、“河长制”之后，又一举措——“点位联络员包干制”，力求将“小事”做实，将“细节”做细。

该镇共有35个中央点位，34个重点点位，大型商场、银行、医院和主要路口等被纳入其中。为什么这些场所被确定为“中央点位”和“重点点位”？嘉定新城（马陆镇）文明办负责人朱顺告诉记者：“这些场所是市民最常去，人流量最大的地方，通过联络员这一角色能够更有针对性地发现存在的问题，提高这些点位的问题整改效率，并通过抓细节管理，给市民带来更多实惠。”

每周二、四，大融城点位的联络员朱健雷打不动地巡查所管片区，手里拿着纸笔，发现问题还不忘拍上一张照片。每次巡查结束后，一份记载着整改问题的“检查报告”，还将被送至镇文明办，等待多部门协商解决。

“这边一旦遇到大客流量，人行道上停满了非机动车，甚至有的停到了绿化带里。”在近期的巡查中，朱健发现大融城周边的人行道刚刚修葺一新却停满了自行车，这给来往的行人造成不便。问题上报后，解决方案马上出来了：人行道外侧将划上非机动车停车框以满足停车的需求，而靠近绿化带的一边则将装上护栏。“虽然只是划上停车框，但是这样一个小细节，能让环境有所改善，市民的体验感也会好很多。”朱健说。

细枝末节的事情常被人忽视，整改力度和人员配置也跟不上。然而，点位联络员包干制分为三级包干，每个点位除了镇联络员外，还有区创城办联络员和点位负责人包干。点位负责人一般为点位单位的工作人员，他们了解单位部门的权责，并能迅速找到问题对应的部门，通过每天一次的巡查，做好自查自改工作，将问题快速解决。同时，区创城办联络员给出指导意见，为巡查工作提供统一标准和要求。

服务窗口外是否设置了一米等待线、投诉记录本是否有回复、餐厅里是否放置了文明用餐台卡、消防器材是否安全可用、厕所是否干净整洁……这些细节在每周的巡查中，被一次次地检查整改。“这些都是细小的问题，但也是测评的内容之一。”朱顺坦言，在创城的推进过程中，整体环境面貌已经有了明显提高。“但是，功夫在平时，提分在迎检，大考在即，必须精益求精、精雕细琢。”

截至8月18日，通过网格化路段长、属地包点人、各村社区自查自纠、三级联络员制度、市民巡访团、创城办巡查、区里测评暗访反馈等方式，全镇共发现上报有效问题13585个，已整改13268个，正在或计划整改317个，整改率达97.66%，为创城成功打下了坚实基础。

来源：嘉定新城（马陆镇）