为有效推进安亭拆违工作，改善市民居住环境，提升市民满意度，安亭城管中队高度重视投诉平台，本着发现一起、处理一起的原则，在接到市民投诉举报后，及时快速反应，处理投诉问题，有力推进拆违工作，响应市民关切。

3月15日，安亭中队接到一家电力公司在12345市民服务热线上的投诉，反映安亭镇墨玉路阜康路十字路口西南角的变电站法定范围内，存在违章建筑，会对电力线路的安全运行和人民生活的正常供电产生影响。接到投诉后，中队立刻前往现场查看，对投诉情况进行核实。

队员到达现场后看到，在变电站后门通往附近小区的公共通道内，建了一间玻璃房，面积约20—30平方，该建筑属于违章建筑。确认投诉情况属实后，执法人员立即联系当事人，与当事人做好沟通协调及政策宣传，告知其违建事实，并要求其自行拆除违建。经队员的沟通劝阻，当事人也表示愿意配合城管工作，拆除违法建筑。3月23日，中队队员再次来到现场，当事人已将变电站旁的违章建筑全部拆除完毕,并将原先堆放的货物全部搬空。

在确保投诉问题解决后，中队队员及时与投诉人进行联系，将处理结果和进度向投诉人做了一个回应答复。最终，投诉人对此处理情况表示非常满意，安亭中队也及时做好完备的登记及回访制度，使工作能跟踪、有实效，做到事事有回音、件件都落实。

整治前

整治中

整治后