铁路上海站说，今天起，上海铁路和地铁的协助出站服务打通，坐轮椅出行等需要帮助的旅客可在手机上“码”上预约重点旅客接续服务。一次预约，铁路和地铁“两边”自动衔接、接续服务。同时，为方便使用手机有困难的老年人等群体，预约方式依然保留原有的铁路12306服务热线。详见↓

△预约服务页面

铁路上海虹桥站“心尚”雷锋服务站与地铁虹桥火车站“小煜流星轮”服务台此次将共同为老幼病残孕等重点旅客提供协助上下车、便利出站等接续服务，这也是铁路部门首次将重点旅客联程服务拓展到铁路之外的市内交通。

此次铁路和地铁联手推出的接续服务，具有“两大特点”。一是由路内向路外进行了延伸。就是把原来已经在上海、南京、杭州、北京等铁路客站实施的重点旅客进站、乘车、出站的联程服务延伸到了路外，出行不便的旅客不仅可以在铁路进站、乘车、出站时享受全过程服务，而且在上海虹桥站高铁与地铁换乘时，如果需要帮助也可以提前预约。二是从线下预约到了线上预约。在上海虹桥站需要铁路、地铁接续服务的重点旅客，可以点击“此处”进入心尚云平台，点击“老幼病残孕服务预约”，根据提示“点击预约重点旅客服务”，在旅客信息单输入您出行的日期、车次、座位号等信息，并在备注栏内填写“需要地铁接续服务”即可完成预约。

△预约服务页面

以前有旅客需要帮助，比如坐着轮椅，铁路内部是有衔接服务的，例如到站后，列车员将护送旅客的任务“交接“给车站工作人员，后者再推着轮椅协助旅客出站。但是出了火车站，旅客如果没有人接，要去坐地铁，有时候需要铁路工作人员打电话请地铁工作人员帮忙。

铁路和地铁的相关服务打通后，进一步方便了需要帮助的旅客，提高了铁路、地铁的工作效率。有的旅客出火车站后，有亲友接站，就不需要接续服务；有的旅客需要跨交通工具的帮助，只要在预约时加一句“需要地铁接续服务”的备注就可以了，非常方便。
下一步，铁路部门和地铁部门将把这种接续服务方式，从虹桥站进一步延伸至上海站、上海南站等车站。