服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。邮储银行嘉定支行把客户需求放在首位，积极开展“感动服务”活动，为客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化综合金融服务，得到客户一致认可，发生了一幕幕动人的故事。

陪伴服务，不断提升客户满意度

10月18日，一位老先生焦急地来到邮储银行嘉定区城中路支行的网点咨询业务。经网点大堂经理小许询问后得知，老先生是一名退伍老兵，今年已是93岁高龄，因近期遗失敬老卡而前来补卡。

办理过程中，由于老先生年纪较大，听力不佳，与柜员交流不便。大堂经理小许便全程陪同老先生办理业务，向其解释说明情况，逐项核对所需的材料并指导其填单签字等操作。业务办理终了，老先生多次表达谢意并当场写下感谢信，感谢工作人员提供的暖心帮助。

“服务无小事，从点滴做起，坚持做好客户服务，就一定能获得客户的理解与信任，提升客户满意度。”大堂经理小许说。

暖心服务，持续增强客户信任感

10月28日，一位老先生迈进了邮储银行嘉定区古猗园支行的网点，送上了锦旗：“办事认真公平公正、为老服务热心善良”。

原来，之前老先生来到网点办理取款业务，取款2万元后用黑色袋子装好，休息片刻后却忘了将钱款带走就离开了网点。

大堂经理巡视时发现老先生落在椅子上的钱款，询问在场其他客户无果后立刻汇报营业主管，通过调取监控、回放办理业务画面、查询电话及地址信息联系到了老先生。

考虑到老先生丢失钱款心里一定非常焦急，又因年迈来往网点不便，网点工作人员便主动表示会把遗失的钱款送上门。

当天晚上，老先生拿到失而复得的现金，又看到银行工作人员这么晚还没下班为他送来钱款，内心非常感动及激动，再三向工作人员表达了谢意：“谢谢你们的细心和热心，为我们老年人提供有温度的服务。”

这些发生在身边的小事，生动体现了邮储银行嘉定支行员工的态度和服务。未来，邮储银行嘉定支行将始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，将金融服务从“满意服务”提升到“感动服务”的新高度，全力满足客户对美好生活的银行服务需求。

来源：邮储银行嘉定支行，编辑：杨玉洁