随着疫情防控进入新的阶段，社区服务也面临着严峻考验。菊园新区嘉悠社区居委会原有工作人员9人，最困难时只剩2人在岗，虽然减员严重，但他们始终牵挂着独居老人、高龄老人及困难群众的日常生活问题，紧急关头服务不“断档”。

关爱独居老人，送爱上门

“小徐，我家里存粮不多了，你可以帮帮我吗？”12月29日上午，嘉悠社区居委会接到高龄独居老人王阿姨的电话。由于王阿姨的女儿感染了新冠病毒，无法回来照顾她，而王阿姨自身又腿脚不便，日渐减少的物资让她担忧不已，只好找居委求助。

得知情况后，“阳康”归来的社工徐兰珠、朱竹立即赶往附近的超市为王阿姨采购物资。卫生纸、牛奶、饼干、蔬菜……当几大包沉甸甸的物资出现在家门口时，王阿姨难掩感动，嘴里是道不尽的感谢：“我起码一周不用买菜了，真的太感谢你们了！”

临走前，两名社工也再三叮嘱王阿姨：“近期尽量不要出门，我们隔两天就会给您送菜，有其他需要第一时间拨打我们的电话！”

嘉悠社区党总支副书记曾丹介绍，如果缺药，社工会积极想办法，还会拿出自己囤下的药品、抗原帮助老人。

社区里老人数量多，情况也各不相同，如何做到不漏一人？曾丹表示，嘉悠社区现有10位独居老人，纯老家庭也有20多户。社工通过电话先联系到老人，确保每家每户至少有一人加入社区微信群，然后再告知老人结对社工的电话号码，有问题，第一时间联系结对社工即可帮助解决。

暖心守护居民，服务不停

除了帮助居民解决物资需求，工作人员也不忘疏导居民情绪，及时给予安抚。

曾丹曾在晚上10点多接到一通电话，求助者是一位年轻姑娘，面对家人的去世，她不知所措。曾丹感受到了姑娘的无助，在深夜安抚她的情绪，一步一步指导姑娘按照老人的意愿完成后事处理。

忙的时候，居委会一天能接到三四百通电话，还有各种群消息。“手机晚上是不能调静音的，连震动都不敢调，就怕万一错过了居民的求助，睡觉都不踏实。”曾丹说，大家都在尽自己最大努力与居民守望相助。

一个个热心的电话、一句句殷切的问侯、一袋袋新鲜的蔬菜……这群社区工作者始终坚守一线，用真心、真情帮助居民度过艰难时刻。

作者：撰稿：李蓝玉（见习）、摄像：徐宸逸（见习）
编辑：朱杲一