“凯德都会新峰东门外的河里有漂浮物，望相关部门清理。”“三新路夜间道路施工扰民，望及时制止。”“晶彩小区附近的垃圾站外有未及时处理的垃圾。”

近日，嘉定安亭、昆山花桥、青浦白鹤的“１２３４５”热线收到不少来自三地居民的诉求。核实情况后，三地通过民生诉求联合处办机制，第一时间协调处理。目前，上述问题均已得到解决。

事实上，仅一路一江之隔的三地，经常收到跨区域“１２３４５”热线民生诉求。今年８月，安亭城运中心联合花桥集成指挥中心、白鹤城运中心出台“安亭－花桥－白鹤”城镇圈民生诉求一体化通办工作方案，建立健全民生诉求联合处办机制，进一步规范处办流程、答复标准，使跨区域工单处办向规范化、标准化、法治化迈进。

不久前，家住安亭向阳新居的居民反映，花桥蓬青路中央的绿化隔离带导致居民出行不便。在热线工单受理转接机制的协调下，绿化隔离带被打通，方便附近居民出行的同时，花桥相关路段的拥堵情况也得到有效缓解。

热线工单受理转接机制让交界地区的工单处置更高效、及时。安亭与花桥、白鹤实现平台对接，互通处办平台账号，打破数据流转壁垒，三地工作人员均可在平台直接上传现场照片、处办意见、回复内容等信息，实现民生诉求跨区域快速流转、一键直达，有效纾解热线跨省办理难题。

安亭、花桥、白鹤三地平台账号互联互通

此外，三地还设立联席会议办公室，充分发挥部门间的能动协作作用，针对群众反映的常态化问题以及热点难点问题，共同探讨解决方案，有效推动跨区域民生诉求办理全面提质提速提效，实现跨省工单迅速响应。三地还会定期组织开展工作人员业务培训和观察交流活动，学习借鉴先进做法。

据统计，今年安亭共受理、承办群众反映的“跨省”事项１２件，目前均已跟进办结。