一个多月前，徐行社区了解到渔民小区的一幢老楼雨天漏水严重。据了解，这幢楼房始建于二十世纪70年代，如今房屋墙体龟裂、老旧不堪，屋顶漏雨成了家常便饭。“外面大雨，屋里小雨，家里的锅碗瓢盆都得用上。”居民戴秋兰表示。

勘察完现场，社区居委协调施工方和居民代表现场沟通，共同研究解决方案，最终决定由社区居委对渗水的15户房屋墙面进行托底维修。徐行社区工作人员介绍，位于该小区同一时期的另一幢老楼前几年已经修缮过墙体和屋面，未来还会不定期进行维护。

据了解，今年以来，徐行社区将“12345”热线工作融入社区网格化治理体系，发挥小微网格员“地熟、人熟、情况熟”的特征，主动到群众身边发现问题、了解诉求，摸清辖区网情，实现事情解决在网格、服务落实在网格，从“被动响应”向“主动治理”转变，从源头减少热线投诉。

此次渔民小区房屋的漏水问题便是小微网格员在入户走访中发现，并收集上报给了徐行社区。“除群众自主反映外，我们还将在日常网格巡查中主动发现、准确掌握群众急难愁盼，如邻里矛盾、小区卫生等问题，第一时间跟进、第一时间介入实现就地化解，避免矛盾升级。”徐行社区网格员鲁道夫介绍。