去年12月15日，公交嘉定9路特色服务示范线开通，车上除了常用药品、自动伞袋机等，每班车还配备一名乘务员，专为乘客提供各类服务。今年，嘉定还将挑选3条典型线路，推广复制嘉定9路特色服务示范线运营模式，进一步提升和优化公交服务质量。

公交车已经那么挤了

“公交姐”还要占掉一个座？

“公交姐”不会就是在作秀吧？

面对起初的质疑

上岗已双满月公交姐

用实际行动证明了价值

零投诉

“今天又被‘公交姐’搀扶了，好感动！”这是市民傅女士2月23日发布的微信朋友圈。

傅女士经常乘坐嘉定9路上下班，去年怀孕后乘公交车较为不便。不过让她感到温暖的是，现在每次一上车，乘务员就会主动前来扶她到座位上。

即使遇到上下班高峰期，乘务员在进站扬旗的时候，一般也会敏锐地发现她是孕妇，并从车厢人缝中穿过为她寻找座位，“偶尔遇到黄色座位都坐满‘特殊乘客’，乘务员还会就近找年轻人为我让座。”

“自从成为乘务员之后，这已经是她们的家常便饭，如今更成为一种习惯。”嘉定9路乘务长陈海燕说。

前不久，一辆嘉定9路开到瑞金北院时，一位50多岁的阿姨上车后坐在乘务员于莉身边。没多久，于莉发现阿姨满头虚汗，并将围巾和胸前衣服拉链全部解开。

于莉赶紧上前询问，并从医药箱中拿出风油精为其涂抹，这才缓解了阿姨的胸闷。下车时，阿姨不住地表示感谢。

乘务员陆建红有一次遇到一位80多岁的老人，由于身患脑梗，老人不能准确描述下车地点，经过一番仔细询问后，老人才说出来。陆建红嘱咐老人出门时可以在纸片上记下子女电话，以防不时之需。次日，老人专程来到公交公司表示感谢。

长期以来，乘客随意吃东西导致车内“五味俱全”，如何避免这个问题，也成为乘务员面临的新挑战。

有一次，有位小朋友在车上吃羊肉串。“你如果不吃，阿姨就奖励你贴花纸好不好？”乘务员杨文娟问，小男孩禁不住诱惑答应了。

次日，为了兑现承诺，杨文娟特地去买了贴花纸，结果下午在车上就遇到了小男孩，她将贴纸贴在了小男孩的额头上。

“阿姨你真好，我以后再也不在车上吃东西了。”临走时小男孩对杨文娟说。碰到成年人在车上吃东西，杨文娟也有办法。

 一次，一位男乘客边吃韭菜包子边上车，担心直接劝导会导致对方反感，甚至产生争吵，杨文娟特地等他吃完后，走到他面前说：“我来帮你扔掉垃圾吧，这个味道比较重，下次请注意一下。”对方立即举起双手表达歉意，并表示下次一定吃完再上车。

 不过，对于在车上吃东西，乘务员不会“一刀切”对待，“早上经过区中心医院、瑞金北院，有不少刚参加完体检的乘客上车，只要没有太大的气味，乘务员都会予以‘照顾’。”嘉定9路班组长顾海明说。

乘务员的存在，还能让司机安心开车，这对乘客也多了一份安全保障。驾驶员唐忠明告诉记者，现在每当车子转弯时，乘务员就会挥动着小红旗，充当第四面“后视镜”，留心司机视觉盲区的各种状况，协助司机安全转弯，“乘客问路也可以直接找乘务员，而不用打扰正在开车的司机。”

今年，嘉定还将挑选3条典型线路，推广复制嘉定9路特色服务示范线运营模式，“进一步提升和优化公交服务质量，吸引更多人少开私家车、多乘公交车。”嘉定公交二车队副队长王林说。