看似平凡琐碎的窗口工作，不仅是联系群众的纽带，也是展示单位公众形象的平台。近日，上海市卫生系统迎第二届进博会“最美服务窗口”名单揭晓，30个服务窗口荣登榜单，其中，嘉定区中医医院中药房窗口以创新推出的中药饮片代配代送和分药服务，成为全区唯一一家入选的单位。

今天上午九点半，家住菊园的许老伯来到中医医院药房窗口取药。他今年80岁，患有长期性疾病，每隔两周，就需要开具新的处方药回家服用。在以前，许老伯每次看病后，都要拎着大包小包的中药饮片回家，不仅体力消耗大，出行也十分不便。而这次，许老伯却是“一身轻松”。

上交处方、登记住址，完成简单的2步后，许老伯便能享受免费的送药上门服务，如果不出意外，第二天就能收到所有的处方药剂。“很方便，特别对我们老年人来说，省了不少麻烦。”许老伯说。

这样的便利，正是得益于区中医医院中药房窗口推出的中药饮片代配代送服务。处方量大，候药时间长，一直饱受患者诟病,“我们在各种调研和回访中，经常听到患者有这样的抱怨。”区中医医院药剂科主管药师高建跃告诉记者，但由于中药饮片药材的复杂性，要改善这种局面并非易事。

而近两年来，多家中药饮片生产企业推出的直邮服务，给他们的工作带来了新思路，“我们可以充当店小二的角色，患者提交处方，由我们审核无误后，再交由厂家直接发货。”高建跃说，这种模式省去了药品的中转环节，省下的物流费用正好可以贴补给患者，“所以厂家直邮到手，患者是不用付一分钱邮费的。”带着这样的想法，区中医医院与生产企业谈起了合作。

理想很丰满，但在实际操作过程中，也有人对药厂直邮的方式提出了质疑：药品不经过医院，如何能保证质量的合法合规？

恰好此时，上海市中药行业协会对药厂直邮的模式制定了相关规定，市卫健委也对督查机制作出了要求。在政策的支持和引导下，今年4月份，中药饮片代配代送服务正式面向大众。服务一经推出，便得到了患者的热捧。如今每周配送的处方量达到1500多份，在所有处方量中占比20%。目前，根据患者需求，区中医医院中药房还提供中药代煎服务，采取快递到付的配送方式。

考虑到不少患者是老年人，容易混淆各类中药饮片，中医医院药房窗口会在征求患者同意的前提下，提供分药服务，“只要患者有需求，我们就会按照每天的药量，将所有饮片分贴装好，再交到患者手中。”高建跃介绍。此外，为配合时令开展中医药宣教活动，区中医医院还建立了嘉定区首家中药陈列室，为推广中医药知识的普及起到了积极的作用。

创新的服务理念、便捷的服务模式，为区中医医院中药房赢得了好口碑。在今年全院系统内组织的创新服务擂台赛中，中药房以各方面突出的表现脱颖而出，由此成为唯一代表参评今年的进博会“最美服务窗口”评比。区中心医院党总支书记徐琴芳表示，“最美服务窗口”的称号对医院医务人员来说既是激励，也是鞭策，“我们会进一步丰富服务内涵，提升患者的就医满意度和感受度。”

作者：嘉融媒记者王安琪
编辑： 唐敏