尊敬的市民朋友：

预付式消费是洗车行业常见的经营模式，其为消费者提供优惠、便捷的服务，也帮助经营者锁定客户、提前回笼资金，原本是双赢的消费形态。但近年来，本区洗车行业预付卡消费纠纷时有发生，部分经营者存在拒不退款、擅自停业等侵害消费者权益的行为。为了规范洗车行业预付卡经营秩序，保障您的合法权益，依据2026年1月1日起施行的修订版《上海市单用途预付消费卡管理规定》，特向您告知以下注意事项及法定权益：

一、充分了解信息。“消费者购买单用途卡时，有权询问和了解该单用途卡的发卡主体、商品或者服务内容、使用规则以及是否在行业主管部门备案等情况，有权要求经营者按照国家和本市有关规定、合同约定提供商品或者服务。”  

二、理性购卡消费。“消费者购买单用途卡时，应当关注经营者的信用状况，理性消费，并注意防范风险，提高自我保护意识，维护自身合法权益。”

三、依法签订合同。“经营者发行单用途卡的，应当依法与消费者签订书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。”

四、拒绝霸王条款。“经营者提供的格式条款或者发布的通知、声明、店堂告示、消费者须知等，不得包含概不退款、记名单用途卡不予补办、经营者有权单方变更合同实质性内容、解释权归经营者以及其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。”

五、警惕经营异常。“经营者决定停业、歇业或者经营场所迁移的，应当提前三十日在其经营场所、网站、网店首页等的显著位置发布公告，提供经营者的有效联系方式等信息，并以电话、短信、电子邮件等形式通知记名单用途卡消费者。消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还单用途卡余额。”

六、明确投诉机制。“经营者应当建立便捷、高效的投诉处理机制，及时解决消费争议。消费者可以通过相关投诉举报平台，对经营者进行投诉举报。行业主管部门、行政执法部门按照市人民政府确定的职责分工，及时处理消费者投诉举报。”

请广大消费者增强风险意识，理性购卡。如遇消费纠纷，请及时保留相关证据，主动通过合法渠道反映诉求，切实维护自身合法权益。

特此告知。

              上海市嘉定区绿化和市容管理局

                     2026年1月16日