各镇、街道，嘉定新城、嘉定工业区、菊园新区旅游管理部门，区旅游协会，各旅游企业：

“五一”假期即将来临，请各单位认真吸取4�22旅游车辆交通事故教训，切实加强旅游用车、消防等旅游安全自查自检工作，进一步完善内部管理制度和突发事件应急处置预案，明确职责，责任到人，落实好各项安全工作措施，为确保度过一个欢乐、祥和、安全的“五一”假期打好基础。现就做好“五一”节日期间旅游安全工作通知如下：

针对“五一”节日期间旅游活动特点，各旅游企事业单位主要领导要思想重视、落实责任、周密部署，加大生产经营、消防、食品卫生、特种设备等方面的旅游安全工作力度。进一步健全旅游安全管理各项规章制度，提高从业人员安全防范技能，确保“五一”节日期间各项安全措施的有效落实。各旅游景区（点）要加强对游客运载工具以及游乐设备设施的安全检查，落实各项安全措施，完善应急救援体系；各宾旅馆要对现有的消防设施、特种设备、紧急出口、安全通道等进行一次自查自纠，切实排除各种安全隐患；各旅行社要认真贯彻落实旅行社条例，认真签订有关合同，租用车辆时要严格把关。

认真学习贯彻《上海市旅游条例》，以“诚信旅游”为重点，守法经营，诚信服务，引导旅游者理性、明白消费。各旅游企事业单位要公开投诉电话，并把投诉牌匾挂在最显眼的位置上，自觉接受消费者的监督，提高服务质量。遇到游客投诉要认真对待、积极处理，同时做好记录，努力提高游客投诉处理满意率。在经营过程中，不得超范围经营、违规经营，坚决杜绝借机宰客、降低服务质量的现象，不得在经营中采取不正当的竞争手段。各旅游企事业单位要着重加强对全体员工的培训力度和管理力度，大力倡导尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、树行业新风，全面提升员工的优质、规范服务水平。

为确保各项准备工作按时落实，各街镇旅游管理部门、各旅游企业要在近期要认真做好以下几项具体工作。

（一）组织开展一次全面的安全生产大检查。区旅游局将同时会同公安、消防、文化执法等相关部门有重点地对部分单位进行旅游安全大检查。

（二）认真制定“五一”节日期间的工作计划，制定节日值班制度，遇突发事件，按制定的应急预案进行处理，并及时报告区旅游局和有关部门。

（三）加强值班，做好统计。要继续按照黄金周统计制度和区旅游局的要求，加强旅游信息的收集和整理，及时、准确地报送有关统计资料，并及时发送有关信息，确保工作有条不紊、信息准确无误。

 

 

上海市嘉定区旅游局

二〇一二年四月二十六日