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嘉定区卫生局文件
关于下发《嘉定区社区心理咨询服务点工作规范》的通知
索 引 号: WC2303000-2013-007 主题分类: 区政府委办局
发布机构: 发文日期: 2013-04-23
名 称: 关于下发《嘉定区社区心理咨询服务点工作规范》的通知
文 号: 嘉卫预防（2013）19号 公开类型: 主动公开
公开属性: 全部公开 公开期限: 长期公开
各医疗卫生单位:
根据《上海市人民政府办公厅转发市卫生局、市财政局关于组织实施本市基本公共卫生服务项目和重大公共卫生服务项目意见的通知》（沪府办发〔2011〕63号）和《关于下发本市<精神疾病防治服务规范>的通知》（沪卫疾妇〔2012〕39号）的精神，为进一步维护和增进社区居民的心理健康，规范本区社区心理健康咨询服务工作，结合本区实际，本局制订了《嘉定区社区心理咨询服务点工作规范》。现印发给你们，请遵照执行。
 
上海市嘉定区卫生局
2013 年4月23日
 
嘉定区社区心理咨询服务点工作规范
为缓解居民心理压力，促进心理健康，提升生活质量，根据嘉定区公共卫生体系建设三年行动计划要求，各街镇需设立社区心理咨询服务点，为居民开展心理健康疏导和健康教育。经研究，制订如下工作规范。
一、硬件配置
（一）心理咨询服务点有专用场地，设在方便咨询对象进出且相对安静的地方，使用面积在15m2左右。
（二）咨询室要有较好通风采光条件，配备适宜咨询的办公桌、椅子、电脑、打印机等，布局、摆设合理，环境温馨，张贴心理健康教育相关图片。
（三）配备资料橱柜，存放心理咨询服务档案等。
（四）配备一定数量的、供不同咨询对象阅览的心理健康读物等书刊。
二、人员配备
（一）至少配有1名专职或兼职心理咨询师。
（二）从事社区心理健康咨询服务的人员应当是经国家人力资源和社会保障部颁发的从业资格证书，或者是已取得专业机构培训结业证书以及从业资格证书正在考核颁发中的专业心理咨询人员。
三、服务对象
有心理健康咨询需求的辖区居民。
四、服务内容
（一）可根据社区实际情况采取现场咨询、电话咨询、信函咨询、网络咨询等多种形式提供咨询服务。
（二）为个别有心理困扰的来访者进行心理疏导。
（三）针对学生、孕妇等不同人群分层次举办各类心理健康教育讲座。
（四）对社区中相关人员开展心理知识专题培训，并形成固定队伍。
（五）制作心理健康知识宣传折页发放给居民。
五、服务要求
（一）社区心理咨询服务点要有固定场所及固定开放时间，并予以公布。
（二）心理咨询服务点要有年度工作计划和总结。
（三）有心理咨询服务点工作制度、岗位职责，并在适当位置张贴。
（四）心理咨询服务必须遵守自愿的保密原则。
（五）在每次心理咨询服务结束后，必须认真、如实地填写服务记录，保证服务内容的完整性。
 
附件:1.社区心理咨询服务点管理制度
2. 社区心理咨询服务点工作人员岗位职责
3. 社区心理咨询服务点服务记录表
 
附件1：社区心理咨询服务点管理制度
为保障社区心理咨询服务点正常有效地开展，特制订以下工作制度：
一、三定制度：心理咨询服务点建立定人、定点、定时开放制度，工作人员应严格遵守工作制度，及时调整好自身的情绪，保证有良好的心态，确保咨询效果。
二、定期培训制度：咨询师必须拥有心理咨询资质，定期接受心理咨询专业培训，不断提高心理咨询技巧；积极参加继续教育，不断增强自身业务素养。
三、预约制度：建议来访者提前预约，实行心理咨询服务预约制度，便于合理安排咨询时间。
四、单独咨询制度：开展咨询活动时，未经咨询师同意，无关人员不得进入心理咨询服务点；保持心理咨询服务点清洁、安静、幽雅。
五、转介制度：咨询师对存在严重心理问题或可能患有精神疾病等超越自己能力范围的咨询者应及时转介，建议其到精神卫生中心等专科医疗机构就诊。
六、保密制度：咨询师要恪守职业道德，为来访者心理咨询服务的内容严格保密；不得随意带领无关人员进入咨询服务点及翻阅咨询档案。
 
附件2：社区心理咨询服务点工作人员岗位职责
一、遵守国家各项法规，严守职业道德规范；以全心全意为社区居民服务为宗旨，为社区居民提供各种心理咨询服务。咨询服务不得收受居民的任何额外物质报酬及馈赠。
二、咨询服务点工作人员须在规定的时间内按时到岗、到位，并注意保持自身情绪稳定。
三、遵守“关系平等、来访自愿、价值中立、方案守法、信息保密”原则。对来访者要热情、真诚、尊重、关心和理解，并建立良好的咨询关系。
四、咨询师如采用案例进行经验介绍、科研或写作时，应适当隐去那些可能会辨认出服务对象的有关信息。
五、心理咨询师若要实施心理测验，必须使用标准化的心理测量工具，并对测量的结果做出全面解释。
六、心理咨询师若发现来访者有危及自身生命及社会安全的倾向，要及时实施危机干预措施。
七、保持与来访者之间的客观的咨询关系，不为来访者作决定，不使来访者过于依赖咨询员；对来访者提出的超出咨询工作范围的要求不能予以满足。
八、不断学习、钻研心理健康咨询知识，提高专业水平和服务质量，确保咨询工作的顺利。
九、尊重其他咨询人员的权利和技术，注意相互协作。
 
附件3：社区心理咨询服务点服务记录表
服务对象
姓名
 
服务
日期
 
服务地点
 
服务方式
□见面 □电话 □其他
服务内容
 
服务对象
可能存在
的问题
 
处理意见或计划
 
下次服务预约时间
 
咨询师：
 

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