上海市嘉定区司法局文件
关于印发《嘉定区司法局群众诉求处理反馈制度》的通知
| 索 引 号: | WB4302000-2013-038 | 主题分类: | 区政府委办局 |
| 发布机构: | 区司法局 | 发文日期: | 2013-10-25 |
| 名 称: | 关于印发《嘉定区司法局群众诉求处理反馈制度》的通知 | ||
| 文 号: | 嘉司〔2013〕38号 | 公开类型: | 主动公开 |
| 公开属性: | 全部公开 | 公开期限: | 长期公开 |
局机关各科室、区医调办、专业司法所，各基层司法所，区法律援助中心、嘉定公证处：
现将《嘉定区司法局群众诉求处理反馈制度》印发给你们，请结合本单位、本部门工作实际，认真贯彻落实。
特此通知。
上海市嘉定区司法局
2013年10月25日
嘉定区司法局群众诉求处理反馈制度
第一条 为认真听取处理群众合理工作意见和建议，密切司法行政机关和群众的关系，不断提升我局政风行风建设水平，树立司法行政系统良好形象，制定本制度。
第二条 按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，局机关各部门、局属各单位、各基层司法所都是群众诉求处理反馈的责任主体，按照本制度规定对群众诉求进行处理反馈（信访事项等另有专门规定的，按照专门规定处理）。
第三条 局办公室为本局群众诉求处理反馈日常办事机构，负责全局系统群众诉求办理的管理、流转、协调和监督工作。局属各单位、各基层司法所负责具体处理反馈职责或地区范围内的群众诉求。
第四条 群众诉求反馈处理工作落实一级抓一级，一级对一级负责的工作责任制，做到不推脱、不扯皮、不上交，在为群众解决实际问题上下功夫，对群众诉求力求做到“件件有着落、事事都满意”。
第五条 群众诉求处理反馈工作原则：
1、标本兼治、重在治本。对合理诉求要快处理、快回复，能够解决的，要在第一时间办理解决，一时难以解决的，要向诉求人解释清楚并积极创造条件适时解决；对不合理的要求，要说服解释和引导，力求一次息诉。
2、首问负责、限时办结。在群众诉求办理工作中，要明确责任，由群众诉求责任承办单位部门的负责人负总责，严格遵循准时、规范、高效的要求，按规定时间、程序和要求处理办结群众诉求，并及时予以反馈。
3、转变作风，提高质量。强化大局意识、责任意识，群众诉求处理反馈责任单位部门，不得以任何借口推诿或者敷衍，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等现象发生。
第六条 群众诉求的受理：
局办公室统一接待受理群众到局机关反映的诉求事项，进行编号登记，并提出拟办意见报分管领导，经分管领导批准后，按属地和职责，以《嘉定区司法局群众诉求处理反馈(事项)转办通知单》的书面形式分流、转办给相关责任主体。局属各单位及基层司法所直接受理处置职责或地区范围内的群众诉求事项。
第七条 群众诉求的办理：
相关部门或单位接到局办公室分流、转办的群众诉求件后，要及时确定责任人，第一时间了解情况，迅速启动办理程序。一般应在15天内办结，特殊情况可延长至1个月内办结，并写出书面回复报告，由承办人签字、部门或单位负责人审核后报局办公室。局属各单位及基层司法所直接受理的群众诉求事项，按规定时限办结。
第八条 群众诉求处理的反馈：
局办公室统一对到局机关反映的群众诉求进行反馈，局属各单位及基层司法所对直接受理处置的群众诉求进行反馈。反馈时要及时征询诉求人对办理事项的满意情况，原则上由诉求人书面反馈意见，对因情况特殊不能书面反馈的，要通过电话、网络等形式认真征询诉求人对办理事项的意见，并按要求填写《群众诉求事项处理反馈备案表》，报局办公室备案。
第九条 群众诉求处理反馈的督查：
各承办部门或单位在群众诉求办理工作中要坚持高标准、高质量、高效率，局办公室应切实履行群众诉求处理反馈工作督查督办职责，对查办不力或延误查办的部门或局属单位及时督促，对不符合查处办理和审核上报程序规定的群众诉求案，退回承办部门或单位重新办理。
第十条 群众诉求处理反馈的考核：
群众诉求处理反馈工作纳入年度责任目标考核内容。各承办单位凡存在对群众诉求事项无正当理由未按规定处理反馈的；或因处置不当、措施不力引发不良后果、造成恶劣影响的，局办公室应及时向分管领导报告，经局长办公会讨论研究决定对相关责任单位给予教育惩处。
第十一条 本制度自印发之日起施行。
附 1、嘉定区司法局群众诉求处理反馈(事项)转办通知单
2、《群众诉求事项处理反馈备案表》
附件1：
嘉定区司法局群众诉求处理反馈(事项)转办通知单
[20 ] 第 号
（存 根）
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诉求日期
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诉求人(代表)
姓 名
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性别
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年龄
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人数
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件数
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诉 求 人 单 位 或 住 址
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诉求事项（内容）摘要
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转办
内容
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: 现将 等 人反映 的诉求事项交转你处。
请按《嘉定区司法局群众诉求处理反馈制度》有关规定，认真进行调查办理，并将办理结果于 年 月 日前书面反馈我局办公室。
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受理单位
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签收人
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转送日期
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年 月 日
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经办人
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嘉定区司法局群众诉求处理反馈(事项)转办通知单
[20 ] 第 号
：
现将 等 人反映 的诉求事项交转你处。
请按《嘉定区司法局群众诉求处理反馈制度》有关规定，认真进行调查办理，并将办理结果于 年 月 日前书面反馈我局办公室。
嘉定区司法局办公室
二〇 年 月 日
附件：2
群众诉求事项处理反馈备案表
年 月 日
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诉求人姓名
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地址
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联系电话
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承办人姓名
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承办部门或单位
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诉求来源
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转办（ ）；诉求人直接来访（ ）；其他（ ）
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诉求日期
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诉求事项
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事项具体
内容
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办理结果
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答复日期
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答复方式
及内容
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诉求人意见
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备注：此表由群众诉求各承办单位填写，并报局办公室备案。
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