上海市嘉定区商务委员会文件
2013年嘉定区商贸服务行业“优质经营示范单位”创建活动工作计划
| 索 引 号: | WA3317000-2013-004 | 主题分类: | 区政府委办局 |
| 发布机构: | 区经委 | 发文日期: | 2013-03-18 |
| 名 称: | 2013年嘉定区商贸服务行业“优质经营示范单位”创建活动工作计划 | ||
| 文 号: | 嘉商优建[2013]2号 | 公开类型: | 主动公开 |
| 公开属性: | 全部公开 | 公开期限: | 长期公开 |
各镇（街道）工贸办、三产办、服务业管理科：
2013年是我区全面落实推进“十二五”三大奋斗目标的关键之年，为进一步提升我区商贸服务业的发展能级和水平，营造“优质服务、诚信经营”的消费环境，逐步打造商贸服务业“品质高地”,现就2013年嘉定区商贸服务行业“优质经营示范单位”创建工作提出如下计划：
一、指导思想
以科学发展观为指导，以着力改善民生为主题，围绕“优质经营，放心消费”总体目标，突出重点、打造精品、整体推进，指导推动商贸企业做到：优质商品优质服务，让消费者放心；守法经营，让政府放心；廉洁奉公，让职工放心；以诚相待，让供货商放心。切实提高我区消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度，推动商贸服务业有序健康发展。
二、工作目标
深入开展嘉定区商贸服务行业“优质经营示范单位”创建活动，不断扩大创建活动影响的深度和广度，做到获评“优质经营示范单位”的商贸企业各街镇全覆盖；将创建工作同市、区文明指数测评工作相结合，测评点企业创建率达到100%；区内所有新农村商业网点的创建率达到100%。
三、工作措施
（一）扩充参评单位，健全工作机制。将区税务局、区文广局2家单位纳入嘉定区优质经营示范单位评审小组。各职能单位根据以往创建经验和职能分工，重新梳理和细化创建指标，明确创建评定标准，区商务委以此重新修订评定细则，进一步健全工作机制。各职能部门、各街镇要把创建工作纳入日常工作范畴，制定专项工作计划，各司其职，对标管理，形成上下协同、部门配合共同推进的创建格局。
（二）强化宣传力度，扩大创建工作的影响力。总结2012年获评三星级以上的优质经营示范单位创建经验，对有特色、有亮点的做法要加大宣传力度，凸显引领示范作用，由点及面，逐步推广。各职能部门、街镇要围绕落实创建标准、提高服务质量和企业管理水平等工作开展多种形式的宣传活动，不断扩大优质经营示范单位创建工作的社会影响力和群众认可度，使“优质经营示范单位”成为区商贸行业的金字招牌，充分调动起各商贸企业参与创建的积极性，营造商贸企业个个争创的良好氛围。
（三）加强日常管理，注重创建实效。各职能部门、各街镇在日常的管理中要加大对创建单位的管理力度，强化行业培训，加大执法检查的力度，并定期将检查情况向嘉定区优质经营示范单位评审工作小组反馈。同时，完善社会监督制度，聘请部分人大代表、政协委员扩充商贸行业行风监督员队伍。另外，各创建单位要严格按照创建工作评定细则，对标管理，将创建工作融入日常管理中，加强内部管理。外部的监督管理和内部的自我提升形成合力，将创建工作落到实处，显出实效。
（四）完善两个机制，倡导诚信经营。完善投诉处理机制。进一步健全完善消费者投诉快速处理机制，畅通投诉渠道、明确投诉机构、理顺职责任务、优化处理程序，构建较为成熟的诚信体系执行机制；完善奖惩机制。各职能部门要抓好创建单位在广告、合同、价格、产品质量、服务质量等方面的监督管理，严厉打击制假售价、虚假宣传、价格欺诈、强制消费和利用霸王合同、信息不对称等手段侵害消费者合法权益的违法行为。对于在“五个一”活动和环境设施、举止仪表、工作态度、反映能力等六个类别18项评价指标中做出突出贡献的商贸行业工作者，开展商贸行业服务明星评选活动，并予以表彰和奖励。
四、工作步骤
（一）准备阶段（2013年2月底-2013年3月初）
2013年2月底至3月初,修订2013年评选细则,下发年度创建工作计划。
（二）实施阶段（2013年3月—2013年10月）
1、组织企业申报。下发创建申请表，创建单位按要求填妥后，报评审领导小组办公室。
2、制定创建计划。各创建单位建立由分管领导负责的“优质经营示范单位”创建工作小组，按照2013年创建工作要求，结合实际情况制定创建计划和措施，报评审领导小组办公室；各相关职能部门按照2013年创建计划的要求，制定创建工作专项计划，报评审领导小组办公室。
3、组织行业培训。由区商务委牵头组织相关职能部门对创建单位进行行业知识培训，学习工商、物价、质量、计量、消法等法规和规范服务等方面知识。创建单位通过多种形式开展员工培训，提高员工素质，按照相关标准开展经营活动，实现创建目标。
4、开展多方面检查。自查。创建企业根据上半年自身的创建情况，展开自查，出具自查报告报评审领导小组办公室；部门抽查。年中由区商务委牵头组织各职能部门对创建单位开展抽查，进行现场指导和检查督促；日常巡查。充分发挥商贸行业行风监督员作用，将暗访巡查工作常态化，并将巡查情况按季度汇总后报评审领导小组办公室。
（三）考评阶段（2013年11月）
区商贸服务行业“优质经营示范单位”评审工作领导小组进行年终检查，根据检查情况和评定细则对创建单位进行综合考评，评审小组办公室提出建议名单，报年终评审会审定。
（四）表彰阶段（2013年12月底）
对获评2013年嘉定区“优质经营示范单位”的先进集体和个人召开表彰大会，授予铜牌和证书，做好对该项活动和先进集体和个人的宣传，提升公众认知度和认可度。
五、工作要求
（一）强化组织领导。各街镇要切实加强对“优质经营示范单位”创建工作的组织领导，定期召开专题会议研究部署创建工作，使创建工作有计划、有进度、有检查、有总结。
（二）推进部门联动。区商贸服务行业“优质经营示范单位”评审工作领导小组要承担牵头协调职责，加强各成员单位协作，不断提升创建实效。各成员单位要切实履行工作职责，制定符合部门实际的创建方案。
（三）及时报送信息。各职能部门、街镇和创建单位要及时报送创建信息，反映工作动态，做好创建活动过程中有关台帐资料和影像资料的收集、汇总、编辑和保存工作。
附件：《2013年嘉定区商贸服务行业“优质经营示范单位”创建考核细则》
嘉定区商贸服务行业优质经营示范单位评审工作领导小组办公室
上海市嘉定区商务委员会（代章）
上海市嘉定区商贸企业协会
二Ｏ一三年三月十八日
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