上海市工商行政管理局嘉定分局关于继续开展基层工商所“红旗窗口”评比活动的通知_区政府委办局_主动公开文件_决策公开_嘉定区人民政府办公室

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上海市工商行政管理局嘉定分局关于继续开展基层工商所“红旗窗口”评比活动的通知

索引号:	WE0300000-2014-001	主题分类:	区政府委办局
发布机构:	区市场监管局	发文日期:	2014-01-14
名称:	上海市工商行政管理局嘉定分局关于继续开展基层工商所“红旗窗口”评比活动的通知
文号:	沪工商嘉注[2014]4号	公开类型:	主动公开
公开属性:	全部公开	公开期限:	长期公开

各科、所、室，检查支队，学会：

为进一步加强党风廉政建设和政风行风建设，加强工商所窗口建设，不断提升基层窗口服务水平和窗口服务质量，更好地服务群众，树立窗口服务品牌，经分局研究决定，在全局范围内继续开展基层工商所“红旗窗口”评比活动。

一、指导思想

以党的“十八”大重要精神为引领，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，外塑形象、内强素质，以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以全国文明城区创建为契机，增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，严格依法行政，为群众提供优质服务，不断提高工商所窗口服务整体水平。

二、组织机构

分局成立“红旗窗口”评比活动领导小组，局长陈怡任组长、陶伟副局长任副组长，组员由注册科、消保科、人事监察科负责人组成。注册科负责牵头落实。

三、评选对象

参评对象为分局9个工商所服务窗口，具体内容包括消费者申诉举报（50分）、个体工商登记（30分）、行为规范与行政监察（20分）。

四、评选方法

1．时间安排

评选活动每半年开展一次，评比结果在评选后的10个工作日内公布。

2．评选方式

（1）注册科、消保科，分别负责本条线的业务考评，人事监察科负责对各窗口的检查督查，注册科负责考评分数的汇总；

（2）考评分数经统计汇总后由评比活动领导小组审定，领导小组根据各工商所窗口三项内容评比的总得分评选出2个工商所窗口为“红旗窗口”，授予流动红旗。流动红旗放置至下一次评比结果公布之日止。获得“红旗窗口”称号的工商所给予一定的奖励。

五、评比条件

（一）基本要求

1．窗口工作人员接待咨询态度热情，着装统一整洁，受理申请措辞得当，用语规范。做到迎有问候声、送有道别声，有问必答、答要切题，有求必应、应要有心，有事必办、办要有序，有难必帮、帮要有情。

2．窗口整洁卫生，布局合理，舒适有序，服务设施完好无损。实行咨询引导服务、午间值班服务、下班延时服务、特殊需求预约等服务，推行所长当班制度，做到紧急情况不急躁、疑难杂症不拒绝。

3．窗口必须在醒目位置张贴禁烟标志和“依法行政、执政为民（热情服务）”的服务标语，必须提供茶水以及必要的文具用品，设置公用卫生间、公用电话、意见箱、举报电话、政务公开电子触摸屏。窗口服务人员的胸牌工号必须与台牌工号一致，服务咨询电话保持畅通。

4．重视申诉、举报，及时处理不推诿，做到无因自身原因造成申诉、举报者投诉，无违规违纪行为，群众满意，整体形象好。

5．窗口服务人员应当克己奉公，清正廉洁，遵守廉政纪律，不以权谋私和徇私舞弊。

（二）评比标准

1．消费者申诉、举报评比标准详见附件1；

2．个体工商登记评比标准详见附件2；

3．行为规范与行政监察评比标准详见附件3。

（三）实施“一票否决”的规定

1．窗口工作人员与服务对象发生争吵经查实的；

2．窗口工作人员违反党风廉政建设规定，有来信来访并查证属实的；

3．窗口工作人员对消费者申诉、举报处置不当，引发群发性矛盾或引发申诉、举报者投诉反映经查实的；

4．窗口工作中因工作失误在电子行政效能监察系统中发现红牌的；

5．分局评比领导小组视为应予“一票否决”的其他情形。

六、工作要求

开展“红旗窗口”评选活动不仅是加强窗口建设，提高服务人民群众意识的需要，同时也是加强党风廉政建设和政风行风建设的需要。各工商所要统一思想，加强认识，高度重视此项活动，认真组织实施，切实抓好评选活动，确保取得实效。

附件：1．消费者申诉、举报评比标准

2．个体工商登记评比标准

3．行为规范与行政监察评比标准

上海市工商行政管理局嘉定分局

2014年1月14日

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