局机关各科室、局属各单位，各街镇劳动保障服务中心：

现将《嘉定区人力资源和社会保障局2020年政风行风建设工作要点》印发给你们，请认真贯彻执行。

上海市嘉定区人力资源和社会保障局

2020年4月7日

嘉定区人力资源和社会保障局2020年政风行风建设工作要点

2020年,局系统政风行风建设工作要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，深入贯彻习近平总书记考察上海重要讲话精神，按照区委、区政府和市人力资源社会保障局的要求，巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，结合深化“放管服”改革和“一网通办”建设，抓基层打基础、完善规章制度、提高职业素养、培育先进典型，切实使人社工作提质增效，不断提升人民群众的获得感满意度。

一、持续强化为民服务宗旨意识

牢固树立人社部门首先是政治机关的意识，巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，持续推动党风、政风行风进一步好转。持续强化“人社工作为人民”的理念，进一步找准窗口工作的痛点堵点难点，从源头上查找原因，研究制定解决办法，制定有效政策，落实改进措施。不断完善人社领域基本公共服务规范，促进行风建设与业务工作深度融合，打造群众满意的人社服务。着力优化疫情防控期间人社各项服务，科学安排业务办理方式和流程，为坚决打赢疫情防控阻击战提供坚强保障。

二、扎实推进“一网通办”建设

落实优化营商环境相关要求，按照市、区部署，及时抓好事项清单和办事指南落实落地和动态调整，进一步简化优化服务流程，再造业务流程，持续推进“减证便民”。及时落实更多人社公共服务事项对接“一网通办”总门户，加强“一网通办”的易办度和标准化，在市、区行政审批事项、下沉社区事项、公共服务事项逐步扩容的基础上，助力实现从“能办”向“好办”“快办”转变，切实提高业务经办质量效率。

三、全面加强服务窗口建设

主动对接区行政服务中心，以“好差评”工作为抓手，夯实工作规范，健全工作机制，推动人社工作更好地服务企业、服务群众。定期分析研判各类服务对象的需求和期盼，找准工作的切入点和着力点，不断完善政策和改进服务。加强宣传引导和舆情监测，对出现的行风舆情迅速反应、及时报告、妥善处置。继续推进窗口服务品牌建设，进一步充实内涵、体现实效。加大窗口工作人员教育培训力度，进一步规范窗口服务礼仪。加大对优质服务窗口和先进个人的宣传力度，发挥好典型引领和示范效应。支持和指导窗口单位在服务标准规范、人社政策解读、便民服务设施、服务咨询、工作纪律等方面采取有效措施，不断提升窗口服务能级。

四、精心组织练兵比武活动

严格按照人社部开展“日日学、周周练、月月比”在线练兵的相关要求，周密安排、精心部署，做好“练兵比武”各项工作。组织开展本区人社系统干部职工群众性练兵活动，同时做好参加赛事选拔、选手培训等工作。开展常态化业务技能练兵，探索灵活多样的比武形式，引导干部职工熟练运用“应知应会”，大力培树“人社知识通”，配合推进“业务小能手”评比活动，着力培育人社系统的“行家里手”“专家学者”，营造学政策、钻业务、练技能的良好氛围，全面提升人社系统干部职工的职业素养。

五、不断加大内外监督力度

充分发挥局政风行风监督员作用,持续开展本区人社系统经办服务窗口明查暗访及专项督查，重点督查政风行风建设“六个问题”专项整改情况及“差评”较多、投诉较多的窗口单位。继续开展作风建设测评工作，多渠道听取群众提出的合理化建议。本着实事求是、客观公正、认真负责的态度，认真核查群众的举报投诉，切实维护群众的合法权益和合理诉求。进一步优化投诉处理工作流程，对群众反映的政策问题，督促有关科室（单位）研究解决。将督查、整改、问责有机结合，对政风行风问题比较突出的单位及个人，适时开展约谈，责成说明情况。对明查暗访中发现的违反工作纪律、漠视群众利益、不担当不作为等问题，予以严肃查处。

关于印发《嘉定区人力资源和社会保障局2020年政风行风建设工作要点》的通知.pdf