区民政局：

诸海霞委员提出的《关于进一步提升老年人运用智能技术的建议》的建议收悉，经研究，现将现将会办意见函告如下：

一、完善传统服务，提高兜底水平

医疗机构除网络预约外，提供多种预约挂号途径，保留现场、电话等多种老年人熟悉的传统服务方式，设立老年病患业务办理绿色通道，对老年人在挂号收费；检验检查、发药等窗口实施优先服务。完善社区家庭医生签约制度，搭建社区、家庭健康服务平台，由签约医生、家人等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求。优化慢病长处方制度，提供老年人常见慢性病复诊、随访及药物配送等服务。

二、简化操作流程，提升智能化使用保障

简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导等服务。针对不使用或不会操作智能手机的老年人，由医疗机构内志愿者或是工作人员进行自助机使用帮助和指导。持续优化APP，简化操作，降低老年人在使用中的学习成本；绑定就诊人，支持家人用智能手机为老年人预约就诊。增加智能技术运用培训内容，必要时提供面对面的指导服务，让老年人敢用、能用、会用智能技术。优化老年人“互联网+”就医服务，强化落实检验结果互认制度，减少不必要的检查检验项目，减轻老年人就医负担。

三、整合服务，创建老年友善医疗机构

为进一步优化嘉定区老年人就医环境，起草《嘉定区老年友善医疗机构创建工作实施方案》，积极推进各级各类综合性医院（含中医医院、中西医结合医院）、康复医院、护理院、社区卫生服务中心（含村卫生室）创建老年友善医疗机构，实现应建尽建，重点建设内容为友善文化、友善管理、友善环境和友善服务等。

以上意见供你单位统一答复提案者时参考。

上海市嘉定区卫生健康委员会

2021年4月9日

联系人姓名：管志海 联系电话：69530176

联系地址：塔城路264号 邮政编码：201899

嘉定区卫生健康委员会对区六届人大八次会议第6-8-005号建议的会办意见.pdf