为了进一步增强信访（热线）工作的执行力和推动力，转变工作作风、提升办理效能，确保信访（热线）工作各项任务圆满完成，特制定本通报制度。

一、通报内容

1.信访（热线）事项办理工作总体情况，包括受理、转送、交办、督办、办理情况；

2.热线事项的按时办结率、先行联系率、实际解决率和市民满意率等重点指标完成情况；

3.信访（热线）事项办理过程中遇到的热点难点问题；

4.可能造成社会影响的重大、紧急信访（热线）事项，各类突发事件及存在的不稳定因素；

5.重要时间节点信访（热线）事项的处置情况；

6.其他需要通报的情况以及意见建议。

二、通报程序

1.委机关科室和直属单位根据各自职能，统计受理和承办情况，定期向委行政办公室提供报告。

2.委行政办公室负责全委信访（热线）事项牵头起草工作，并定期形成报告。

3.专题报告经分管领导审定后，向委党政领导班子报告，并在委信访（热线）工作例会上通报。

三、通报时间

原则上每月10日前通报上月的信访（热线）工作的情况，每年1月15日前通报上年度的信访（热线）工作的情况。

四、工作要求

将信访（热线）工作纳入委机关科室和直属单位考核内容，对信访（热线）工作办理存在问题的部门和单位，由委行政办公室及时进行督促提醒；对落实不到位、造成不良后果或年度考核指标综合排名靠后的承办部门和单位，由委党政主要领导对承办部门和单位主要负责人进行约谈。

五、其他

本制度自2022年2月1日起施行，由委行政办公室负责解释。

上海市嘉定区建设和管理委员会

                     2022年2月17日