局机关各科室、局属各单位，各街镇社区事务受理服务中心：

现将《嘉定区人力资源和社会保障局政风行风投诉处理规定》印发给你们，请认真贯彻执行。

上海市嘉定区人力资源和社会保障局

2024年4月1日

嘉定区人力资源和社会保障局

政风行风投诉处理规定

为进一步完善政风行风工作制度，规范投诉处理行为，不断促进局系统政风行风建设，现就政风行风投诉处理规定如下：

一、投诉件来源

1.市人力资源社会保障局行风办转来的投诉件。

2.区纪委监委相关部门转来的投诉件。

3.局门户网站“局长信箱”、局信访室转来的投诉件。

4.局政工科直接收到的来信（访）、来电投诉件。

5.其他投诉。

二、受理程序

1.对于反映局系统政风行风问题的投诉件，原则上由局政工科直接受理。

2.对于匿名、无法联系投诉人及无具体要素的投诉，由局政工科做出是否受理的决定。

3.对于投诉人在投诉核查前主动提出撤诉的，可作撤诉处理。

4.对于仅涉及到具体业务问题的投诉件，原则上转由相关科室（单位）处理。

5、对于涉及街镇社区事务受理服务中心的投诉件，转由街镇社区事务受理服务中心处理。

三、处理步骤

1.沟通环节。投诉受理后，局政工科应及时与投诉人进行电话联系，进一步了解投诉的具体问题及投诉人的要求，告知其将尽快核查。

2.内部流转环节。局政工科整理出所需核查的关键性问题，报局政风行风分管领导批示。根据领导批示意见，及时制作《嘉定区人力资源和社会保障局政风行风投诉处理流转单》（以下简称流转单，见附件），并同相关投诉材料一起，转给被投诉科室（单位）。

3.核查环节。政风行风投诉核查原则上以各科室（单位）为主。各科室（单位）应根据列举的关键性问题，有针对性地进行核查。核查完毕后，被投诉科室（单位）应将事情经过和投诉处理情况形成书面材料，并按要求填写流转单中的“科室（单位）核查意见”栏，经局分管领导审阅后，反馈至局政工科。

4.反馈环节。局政工科将核查结果报局政风行风分管领导同意后向投诉人反馈。如果出现投诉人对反馈结果不满、不愿撤诉等情况，局政工科会同被投诉科室（单位）与投诉人再次进行沟通。

5.上报环节。如投诉件确定为有责投诉的，局政工科形成书面核查报告，提出拟处理意见，并上报局主要领导。如投诉件经查不属实，经局政风行风分管领导同意后，予以办结。同时，根据实际情况，向市人力资源社会保障局行风办、区纪委监委等投诉件转来部门上报核查结果。

6.事后整理环节。根据市人力资源社会保障局行风办、区纪委监委等相关部门的回复，以及局主要领导的批示，向被投诉科室（单位）主要负责人反馈投诉核查结果、处理意见及相关工作整改要求。事后做好投诉件文字整理记录、归档等工作。

四、工作要求

1.在投诉件核查处理过程中，工作人员应当自觉遵守有关保密规定，做好保密工作。

2.投诉受理后，局政工科在1个工作日内与投诉人进行沟通，确认投诉事项，并将流转单转入被投诉科室（单位）。

3.投诉处理要严格按照规定，坚持实事求是、客观公正的原则。对于由市局相关部门转来的投诉件，被投诉科室（单位）自接受流转单起3个工作日内上报核查情况；对于其他各类投诉件，被投诉科室（单位）自接受流转单起30日内上报核查情况，特殊情况可酌情延长，但不得超过90日。 

4.对疑难、复杂的投诉件应进行集体讨论，局政工科拟定核查方案，由局政风行风分管领导会同相关局分管领导共同商定后组织实施。

5.投诉处理办结，按有关规定要求，做好投诉处理各项资料的整理、收集、归档工作。

附件：嘉定区人力资源和社会保障局政风行风投诉处理流转单

附件

嘉定区人力资源和社会保障局

政风行风投诉处理流转单

附件：嘉人社发（2024）22号.pdf