区行政服务中心：

民进嘉定区委提出的《关于提升我区社区事务“一网通办”服务能级的建议》提案收悉，经研究，现将会办意见函告如下：

一、关于高标准开展“一网通办”标准化建设

一是关于优化完善各类信息系统建设。各社区事务受理服务中心统一使用“社区事务受理信息系统3.0版”（以下简称3.0系统），可办理公安、民政、人社、医保、卫健、住建、粮食、工会、残联、档案、经信、税务等12个部门共191项个人政务事项，其中189项可通过“一网通办”门户网站、“随申办”APP或小程序实现网上办理，实现线上线下深度融合的办理模式。由于全市统一使用的3.0系统嵌入条线部门多、事项杂，经常出现缓慢、卡顿，甚至崩溃等现象。针对系统不稳定情况，我区建立了工作群，受理中心在遇到系统出错时，及时将情况上报至区民政局，区民政局上报至市运行管理中心，等待市级技术统一修复；特殊情况下，受理中心采取专线系统应急办理，确保服务窗口正常运行。此外，积极推进“一网通办”自助终端建设，2020年7月，全区14个受理中心（含分中心）全面开设“一网通办”自助服务区域，每个中心配备综合类自助终端。目前，部分街镇已将自助终端的布点进行拓展，如菊园新区在部分村和社区设置了3台自助终端，扩大“一网通办”自助服务的覆盖面。今年，根据区“15分钟社区综合服务圈”建设要求，将进一步推动自助终端入驻“我嘉·邻里中心”；部分受理中心计划探索建设24小时自助服务区，通过智能随申码门禁认证系统、配备自助寄取柜等设备单独对外开放，提供24小时自助政务服务。

二是关于完善受理服务窗口标准化建设。区民政局将“一网通办”纳入受理中心标准化建设体系中，细化完善年度考核指标体系，将“一网通办”件占总业务量比例，网上办件比例，“好差评”参评率、自助终端建设等作为对各街镇受理中心年度考核的重要指标，以考促改，督促各受理中心进一步围绕“一网通办”改革各项目标要求，不断优化完善各项工作机制。今年，区民政局委托第三方专业机构对全区受理中心开展标准化建设评估，进一步提升受理中心标准化建设水平。对于面向办事群众的业务办事指南与操作口径，因受理事项的全市统一性，其办理条件、申请材料、解答口径等均保持一致性，为办事群众提供标准相同的优质服务。

二、关于精细化完善“一网通办”机制建设

一是充分发挥好联席会议作用。我区已建立受理中心标准化建设联席会议。目前，受理中心事项入驻均由市联席办进行动态化、清单式管理，“一网通办”改革以来，市级各业务部门不断优化办事流程。区级层面，继续发挥联席会议统筹事项、协调事务、落实保障、组织监督的作用，确保“一网通办”各项工作有序开展。

二是进一步提升窗口工作人员综合服务能力。建立健全全员培训的长效机制，坚持“条”的业务培训和“块”的综合培训有机结合，通过组织开展内部交叉培训、外部挂职学习、岗前培训和岗位轮训等形式多样的培训工作，有针对性地培养综合受理人才。今年，根据市级培训计划安排，推荐部分受理中心业务骨干加入市级培训师队伍，并通过开展线上、线下各类培训，促进工作人员受理业务技能的提升。

三、关于多渠道开展“一网通办”宣传引导工作

进一步通过微信公众号、网站、电子屏等形式，持续宣传推进“一网通办”“随申办”，让居民及时了解网上“全程网办”“不见面办理”等业务事项范围及流程广，泛开展线上线下宣传；主动引导办事群众扫码注册使用“随申办”，提高“电子亮证”“好差评”等功能的普及率，让群众真正了解“网办”的便利，提升群众办事效率。

以上意见供你单位统一答复提案者时参考。

上海市嘉定区民政局

2021年4月10日

联系人姓名：邵蔚    联系电话：59513717

联系地址：德富路1288号407室  邮政编码：201821

嘉定区民政局对区政协六届五次会议第21-169号提案的会办意见.pdf