嘉民复〔2021〕11号

朱芳、陈箴委员：

你们提出的《关于进一步完善社区事务受理服务中心综合类自助终端设备的几点建议》的提案收悉，经研究，现将办理情况答复如下：

一、关于进一步完善综合类自助终端功能

社区事务受理服务中心综合类自助终端均纳入标准化建设范围，由市民政局统一事项管理。自助终端事项清单由市民政局统一发布，动态调整，按照成熟一批，发布一批的原则，分批次上线。第一批综合类自助终端事项于2020年9月1日上线，发布66个事项，其中，社区事项36个，非社区事项30个。第二批自助终端事项于2021年3月29日上线，发布36个事项，其中，社区事项8个，非社区事项28个。目前，综合类自助终端共可办理102个事项，覆盖公安、人社、民政、医保、档案等多个业务条线。

二、关于进一步扩大综合类自助终端普及率

2020年7月，全区14个受理中心（含分中心）全面开设“一网通办”自助服务区域，每个中心配备1台综合类自助终端。目前，部分街镇已将自助终端的布点进行拓展，如菊园新区根据东西狭长的地形特点，在菊园东部嘉铭社区、西部大型居住社区嘉宜社区、相对偏远的农村地区六里村设置3台自助终端；今年，根据区“15分钟社区综合服务圈”建设要求，推动自助终端入驻“我嘉·邻里中心”，目前，南翔镇东社区、外冈镇恒飞路、嘉定镇街道花园弄等邻里中心已配置自助终端。根据2021年《嘉定区“一网通办”工作要点》，区行政服务中心与市大数据中心沟通，了解市级《“一网通办”政务服务自助终端接入技术规范》，并与区地区办对接，初步起草了《自助服务区域专用功能设备配置技术规范》，支撑自助终端下沉并做好技术咨询工作。

三、关于进一步加强综合类自助终端宣传引导

充分发挥好受理中心自助服务区域的功能，各中心均配备工作人员，主动引导、协助办事群众通过操作使用综合类自助服务终端办理事项，培育群众“自助办”“网上办”习惯。自助终端纳入统一管理以来，目前已累计办理4.7万件，有效减少群众取号、排队等候时间，提升整体工作效率。

四、下阶段工作

下一步，我们将积极采纳你们的建议，扩大综合类自助服务终端的覆盖面，提升“一网通办”服务效能，进一步实现群众办事就近能办、多点可办、少跑快办，着力打造高效便民服务圈，提升群众的满意度和获得感。主要做好以下工作：

一是完善制度机制，保障设备的运行环境。加强社区事务受理服务中心规范化建设，建立统一的服务流程、服务标准、服务形式，涵盖日常管理，设备管理等方面，保障设备运行环境符合要求，为办事群众提供更加便捷、透明、高效、亲和的服务。

二是加强宣传引导，提高自助终端使用率。积极督促各受理中心开展宣传活动，包括自助设备的使用指南、常见问题解答等，通过广泛宣传帮助办事群众了解和熟悉自助服务终端机的功能优势，提高办事群众自主办理的意愿，节约办理时间成本；加强引导人员培训，确保工作人员熟练掌握自助终端操作方法，积极引导和现场指导办事群众使用自助服务终端机办理业务。

三是推广应用延伸，提升政务服务覆盖度。“十四五”期间，全区计划建设66个“我嘉·邻里中心”，今年计划建成14个“我嘉·邻里中心”。下阶段，加强邻里中心的功能整合，积极做好各项服务事项下沉，推动一批自助终端入驻。部分有条件的受理中心计划探索建设24小时自助服务区，通过智能随申码门禁认证系统、配备自助寄取柜等设备单独对外开放，提供24小时自助政务服务，满足群众办事需求。

上海市嘉定区民政局

2021年6月3日

联系人姓名：邵蔚 联系电话“疑似错误”：59513717

联系地址：德富路1288号407室   邮政编码：201821

嘉定区民政局对区政协六届五次会议第21-168号提案的答复.pdf