嘉民复〔2021〕25号

沈蓉、龚伟利、贾静、邓苏加委员：

你们提出的《关于解决嘉定老年人“数字化鸿沟”的建议》的提案收悉，经研究，现将办理情况答复如下：

面对日益严峻的老龄化趋势，嘉定区努力解决老年人在网络时代遇到的困难，让老年人更好地适应并融入智慧社会，在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

区行政服务中心根据日常运行工作情况，着力提升政务服务普惠化水平，积极引导老年人享受智能化服务的同时保留传统服务方式，为年长者提供更周全、更贴心、更直接的服务。

一是开通长者通道，无智能设备快速进场。对不使用智能手机的年长者，通过随行家属出示“随申办-亲属码”、查通讯系统行程、查验有效身份证件进行登记等多种方式，方便老年人进入政务大厅办事。

二是组建志愿者团队，全程导办帮办。中心成立“嘉嘉”志愿者小分队，为年长者提供个性化、人性化服务。总服务台和各专区等候区、自助终端区域安排工作人员和志愿者，且实行午间值守制度，对于不会用智能设备或行动不便的老年人，全天候不间断提供预约取号、咨询引导、智能终端指导等服务。

三是保留人工服务，化解安全焦虑。在政务大厅涉及费用缴纳的办事窗口，在支持线上支付方式的同时，保留传统的现金支付窗口，对外服务时间与窗口办理时间保持同步，便于年长者采用现金支付方式缴纳费用。

四是走进社区，开展长者应用普及宣传活动。通过“百万长者智能技术运用提升行动”，走进社区，针对使用智能移动端有困难的老年人，以“随申办”APP为主进行面对面的宣传、辅导，帮助他们学会使用，为日常生活增加便捷。

区民政局加快提升社区养老服务功能，大力开展智慧养老服务，提升老年人数字化技能水平，帮助老年人跨越“数字化鸿沟”。

一是在全区推广“e嘉乐”智慧养老服务项目。项目依托区综合为老服务平台和智慧养老热线69986699，为全区老年人提供养老服务信息咨询和菜单式生活服务，为符合条件的独居老人及纯老家庭的老年人提供“一键呼叫”紧急救援和主动关爱服务，为广大老年人构建起一座“虚拟养老院”，2020年全区受理量超4.25万人，全年紧急呼叫服务总计10585人次。2021年1-5月全区受理量超7.5万人次，2021年预计实现“e嘉乐”项目全区服务量不少于20万人次。

二是会同区地区办开展“长者智能技术运用能力提升行动”。认真落实市民政局部署，聚焦涉及老年人生活、办事和享受养老服务的高频事项（主要包括就医、出行、亮码、扫码、聊天、缴费、购物、文娱、用机、安全等应用场景），开展针对老年人的学习智能手机应用培训和帮办服务。注重加强培训及宣传引导，依托全区养老服务机构、公益基地、综合为老服务中心，设立“随申学”服务点，积极引导企事业单位、社会组织、社区工作者、社会工作者、志愿者等力量，通过各街镇结合老年人生活场景提供帮办服务、在各养老服务机构推进落实等举措，截至6月4日，全区养老服务机构及场所已设置“随申学”服务点105个，志愿者230人，累计服务老年人1万余人次。结合高龄老年人家庭互助服务“老伙伴计划”，在已组织“老伙伴计划”核心志愿者开展培训的基础上，将完成全区“老伙伴计划”全部志愿者的培训。年内，预计我区将有3万人次的老年人享受到这一帮助服务。

上海市嘉定区民政局

                               2021年6月9日

联系人姓名：许婉贞                    联系电话：59513720

联系地址：德富路1288号409室         邮政编码：201801

嘉定区民政局对区政协六届五次会议第21-185号提案的答复.pdf