张敏委员：

你提出的关于为含多层小区的社区配备爬楼机的建议的提案收悉，经研究，现将办理情况答复如下：

为解决“悬空老人”上下楼的难题，自 2018 年11月起区民政部门已开始在真新街道试点电动载人爬楼机服务，至 2022 年该项服务已推广至全区，覆盖所有12 个街镇。目前，区民政部通过购买服务的方式为有需求的老年人提供爬楼机服务，服务商会根据老人和家属预约时间，指派服务人员上门提供专业服务。在这几年运营服务过程中，获得了服务对象的认可和好评，前后被新闻坊、上观新闻等媒体报道，收获了不错的社会效益。

2024 年，嘉定区预计提供电动载人爬楼机服务和宣传体 验总次数达 6000 次。在服务过程中，民政部门要求服务商继续做好全区范围内的电动载人爬楼服务，满足服务需求，做到应服务尽服务，对爬楼机设备须购买保险、工作人员须为专职人员且经过专业的培训， 以确保老年人获得高质量、高品质的服务。

根据目前实际情况，您的建议“为含多层小区的社区配 备爬楼机” 尚不具备条件。主要原因如下：一是电动载人爬楼机服务目前已经覆盖全区，能够实现应服务尽服务，有需要的老人可随时预约服务；二是“为多层小区的社区居委会 免费配送一部爬楼机”的设想在全区范围内推广所需专业设备数量可观，财政资金并不能保障；三是服务人员若为社区工作人员、社区志愿者等兼职人员服务专业度不足，如遇突 发情况，恐难以有效得到解决。

感谢您的建议，民政部门将一如既往关注“悬空老人”问题，继续把电动载人爬楼机项目做好做实，让更多有需求的老年人能享受到这一服务。

上海市嘉定区民政局 2024 年 6 月 24 日

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