袁佳成、金军委员：

你们提出的关于《加强数字化治理 推动数字化服务与赋能》的提案收悉，经研究，现将办理情况答复如下：

一、发挥“我嘉·邻里中心”平台作用，推进数字服务

为深入践行“人民城市”重要发展理念，致力提升我区社会治理能级，创新打造“15分钟社区综合服务圈”，以“我嘉·邻里中心”为现实载体，系统性推动多类型社会治理资源的集聚与融合。同时，注重数字化平台的合理运用，推动“一网通办”“一网统管”“一网优服”在邻里中心发挥效能。在推行“一网通办”方面，邻里中心设立了政务服务站，配备了“一网通办”服务台和智能终端机，推广“远程虚拟窗口”服务模式，实现与受理中心工作人员远程视频连线，通过“双屏交互、远程帮办”的形式，方便居民百姓自助办理多条线、多业务的政务服务事项，最大程度做到“数据多跑路，群众少跑腿”。至2024年底，全区共有62个政务服务站、52个远程虚拟窗口。在推进“一网统管”方面，设立了城运分中心，包括办公区域、会商室等，并设置了监控大屏，接入了“一网统管”管理系统，强化了事件的快速响应和流转处置能力。区“一网统管”平台已接入30家单位71个信息系统和场景，7万余路视频监控，叠加视频、人口、点位等数据图层116层，赋能基层一线6大类70小类动静态数据。在推广“一网优服”方面，将邻里中心中可预约、可申请的便民服务、市民活动等，以及相关资讯信息在“我嘉·邻里中心”APP进行发布，打造了邻里中心线上平台。通过不同取向的平台功能发挥，为数字化治理营造良好的应用场景，进一步推动科技赋能向社区延伸。

二、打造“一网优服”线上邻里中心，推动互融共生

对应实体的“我嘉·邻里中心”，强化信息技术赋能，我区创新打造了“一网优服”线上邻里中心，致力于推动形成线上线下互融共生的系统格局。通过发挥线上平台的网络联结、资源整合与服务导览等功能，让市民百姓不仅享有身边的“好去处”“好资源”，也可以有便捷的途径了解到、享受到身边更丰富、更多彩的社区邻里生活。结合现实情况，展望未来发展，探索更为人性化、智能化的平台发展路径。一是以多样的活动形式，带动邻里互动。鼓励邻里中心结合市民百姓的需求，利用中心场地条件，开展闲置物品转让、技能交换等各类兴趣活动，并通过线上平台进行发布，吸引邻里间的关注与参与，以线上线下相结合来增强邻里互动。二是以丰富的平台内容，吸引用户使用。结合邻里中心实体运营，引导邻里中心将更丰富、更精彩的便民服务与各类活动发布在线上邻里中心平台，为市民百姓创造更具吸引力的平台内容，也让用户在线下享受到邻里中心的优质服务，更好激发居民们的平台使用热情。三是以优质的客户服务，提升用户体验。发挥好邻里中心的营运能力，及时解答市民百姓的疑惑与问题，为用户提供良好的线上线下体验。同时，用好第三方专业力量资源，开通服务热线，面向更广大用户群体提供咨询服务，进一步提升体验满意度。

三、深化新版“社区云”推广应用，赋能社区治理

按照市级统一部署，2025年全面推广使用新版“社区云”（基层治理数字化平台），为推进社区治理与居民自治赋予数字化、信息化、科技化能量。一是持续推进社区治理与服务智能化。坚持制度加科技的理念，进一步加强宣传，持续深化新版“社区云”平台的推广与应用，指导基层持续用好实时填写走访记录（“四百活动”），及时维护会议记录、活动开展、问题处置等“社区治理”应用模块，梳理突出短板问题清单，推动服务水平和治理能力的全方位提升。二是持续提高“居社互动率”。组织、宣传推广“社区云-居社互动端”使用，强化“社区云”社区治理、居社互动双应用平台的管理，构建“线上互动-线下参与”的良好工作模式，让人民民主全过程实践生动贯穿“社区云”议事协商，有力推动人人都能参与社区治理。三是持续探索自治共治新路径。在现有议事协商形式的基础上，不断拓展线上议事功能，运用新版“社区云”的留言板、社区动态、调查问卷等“居社互动”模块，让居村民更好地表达社情民意，建立与居村委会线上沟通的快速通道，进一步拓展了议事新空间，并逐渐探索出一条社区自治共治的新路径。

                            上海市嘉定区数据局

                              2025年4月29日

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