区数据局：

袁佳成委员、金军委员提出的《加强数字化治理 推动数字化服务与赋能》的提案收悉。经研究，现将会办意见函告如下：

我区全面推进落实《上海市优化政务服务提升行政效能深化“一网通办”改革行动方案（2024-2026年）》(沪府办发〔2024〕2号)有关部署安排，持续深化政务服务“一网通办”改革，全面提升社区事务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平。至2024年底，全区共有12个街镇社区事务受理服务中心、2个分中心、62个政务服务站、52个远程虚拟窗口、20个24小时自助服务区，持续提升高效便捷友好的社区政务服务体验。

一是扎实推进标准化建设。全区各街镇社区事务受理服务中心所有服务窗口均为综合受理窗口，受理全部11个条线的198项个人事项，年均受理量76.26万件。设立在村居和“我嘉•邻里中心”政务服务站延伸点的受理窗口也都是综合受理窗口，可以承接个人政务服务中的高频事项。同时，大力推进“两个免于提交”“好差评”等工作，“两免率”超过99%，群众好评率超过99.5%。2024年完成“好差评”PAD平板升级、电子签名功能嵌入等任务，完善受理服务中心软硬件建设。

二是继续深化远程虚拟窗口布点工作。远程虚拟窗口是使用智能双屏一体机，实现与受理中心工作人员远程视频连线，利用高拍仪、读卡器、打印机等设备，将相关资料提交给受理中心，通过“双屏交互、远程帮办”的形式，最大程度做到“数据多跑路，群众少跑腿”。根据市民政局工作要求并结合本区实际，在2023年试点推广“远程虚拟窗口服务模式”基础上，进一步扩大和完善远程虚拟终端布点，推进邻里中心全覆盖。至2025年底，形成“66+X”的远程帮办服务网络，完善15分钟社区政务服务圈。

下一步，我局将进一步强化线上线下服务联动，深化线上服务内容，提升线下服务质量，拓展“远程虚拟窗口”服务模式，打通服务群众“最后一公里”，全面提升群众办事便捷度。

以上意见供你单位统一答复委员时参考。

嘉定区民政局

2025年3月25日

联系人姓名：许婉贞                联系电话：59513718

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