办理结果：部分采纳

朱芳、陈箴委员：

您们提出的“关于打造对接国际惯例的政务服务环境的建议”的提案收悉，首先衷心感谢对打造政务环境工作的关心支持，现将办理情况答复如下：

一、基本情况

行政服务中心是区政府设立、对全区投资项目实行“一门式”行政审批服务和方便群众办理证照的专门机构。1998年成立，2000年搬入现址对外服务。2015年我市颁布关于行政服务中心建设的三个地方标准，嘉定行政服务中心高度重视，积极贯标其中，按照上海市《行政服务中心视觉识别规范》要求，目前我区政务大厅常用“Logo”已初步实现中英文提示。

二、近期工作开展

针对提案内建议，中心非常重视，近期主要设想在以下几方面予以完善：

1、对接国际政务服务环境的需求：根据办理服务对象需求导向，在大厅“创新创业功能专区”的信息发布条屏变更对外提示，争取在4月该专区全面实现中英文对照提示。

2、对接国际政务服务礼仪的需求：中心将针对入驻的21家职能部门240名（动态数据）工作人员开展全员学习。一方面，在现有开设的社团中参插国际礼仪专题版块；另一方面，在不影响窗口工作的前提下，利用“午间课堂”开设一期小班化培训，进一步提升窗口工作人员国际政务服务礼仪水平，该项工作将贯穿2018年全年。

3、对接国际政务服务能力的需求：以境外人员、外资企业需求为导向，试点入驻中心2项服务事项方面，在现有业务培训的基础上，重点增设窗口接待人员的英语口语培训内容，切实提高窗口英语接待能力，为办事群体获得感呈现更优质高效的政务服务能力提升空间，该项工作将在2018年7月初启动。

三、下阶段工作打算

在区委区政府重点关心下，我区重点打造行政服务中心新大厅，计划于2019年春节后投入使用。根据两位委员提案的建议，我们中心新大厅建设过程中，将根据上海市行政服务中心地方标准要求，在硬件全面升级和专业人员到位(目前中心缺乏相应的专业人才，希望上级予以考虑）的基础上，全面对接国际惯例的政务服务环境国际化行业规范， 打造国际一流的新行政服务中心。重点举措如下（将在新中心全面实现）：

1、实体大厅标识标牌引导系统全线中英文提示，实现线下引导对标国际；

2、功能专区按服务对象需求导向，在必须的功能专区实现软硬件全面升级，统一受办理系统、信息发布系统、满意度评价系统、智能语音引导等系统逐步开发中文和英文两个版本，实现线上引导对标国际。

嘉定区行政服务中心

2018年 3 月 28日