如何提升社区治理能效,驾好“三驾马车”?
发布日期:2019-10-30

物业公司在社区治理的“三驾马车”中发挥着举足轻重的作用。随着城市建设的发展,物业服务管理工作逐步成为住宅小区的焦点和热门话题。江桥镇在大调研大走访期间,对全镇各个社区的居委、物业公司、业委会等进行调研走访。

江桥镇目前共有115个自然小区,归并整合后划分为93个物业管理区域。截至2019年9月底,全镇共有34家物业公司。其中在管面积30万平方米以上规模的公司9家,在管面积30万平方米以下规模的公司25家。

目前全镇小区物业服务费收费情况(按照每平方米价格):12个小区在0.5元以下,39个小区在0.5元-1元,36个小区在1-2元,6个小区在2元以上。(其中36个1元以上的小区多为带电梯的高层住宅小区,如果去掉0.45元电梯运行费,物业费也基本在1元左右)。

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直面问题,快速提升企业面貌

江桥镇调研组通过走访各社区,了解到部分小区物业公司的服务运作存在一定问题,较多的集中在三个方面:

一是部分小区物业公司盈利情况困难。经统计,江桥镇域内的小区物业公司服务费价格总体偏低。随着社会经济的不断发展,职工最低工资持续上调,十年来上涨了约1.5倍。一方面用工成本不断提升,另一方面收取的物业费用却几乎没有变动,这造成了物业公司的盈利空间逐步减小,物业公司盈利困难,影响了物业公司的积极性。

二是部分小区物业公司人员配备不足。由于物业公司盈利空间小,为节省开支,增加营收,部分物业公司采取了裁员、降低服务水平标准的方式。例如将门卫保安、保洁人员的配置在原有数量上减少1至2人,楼道清扫工作由每周两次改为每周一次等,造成小区服务质量下降,居民意见较大。

三是部分小区物业公司服务能力缺失。江桥镇小区数量庞大,小区物业公司管理能力参差不齐。部分物业公司的履职能力存在一定缺失,例如门岗管理松散,小商贩随意进出小区乱设摊;机动车、非机动车乱停放无人管理等现象频现。楼道、垃圾厢房等公共区域缺乏有效的管理,影响了整个小区的精神风貌,小区业主意见较大。


注重长效,确保工作取得实效

针对上述问题,江桥镇进一步加强物业公司的履职能力,提升社区治理中“三驾马车”的协同配合,让物业公司在社区治理中更好的发挥作用。

加强监督管理

依据《物业管理条例》和《上海市住宅物业管理规定》等相关法规制度,进一步明确行业主管部门的职责、具体的管理手段、惩戒制度等内容,从而加强对物业公司的监督管理。

强化考核力度

在现有情况下,通过房管等部门指导,开展物业公司考评及评奖活动,提升物业公司履职能力,增强居民满意度。从2019年起,镇房管所开始实施“红黑榜”,对每季度考评排名靠后5名的物业公司列入当季度“黑榜”,并对在“黑榜”内的物业约谈。

推进定点扶持

近几年来,全镇的物业公司数量逐步递减,逐渐将体量小的物业公司清退,有意识地做大做强一批服务工作认真、居民口碑较好的物业公司。例如在小区选聘物业时,对这些服务质量较好的物业进行一定的宣传和介绍;有意识地加以引导。通过合规的招投标程序,让物业公司管理小区,促进这些物业公司良性成长发展,为更多的小区提供优质服务。

加强指导监督

强化社区党组织在社区建设中总揽全局、协调各方的作用。通过社区住宅小区联席会议等途径,确立强化社区党组织的领导核心作用。同时加强对业委会组织的专业培训和日常业务指导,提升业委会成员的专业性。

公示收费项目

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