日前，万科物业召开发布会，宣布万科“睿服务”正式进驻安亭新镇，万科物业将向安亭新镇派驻骨干人员，导入万科物业服务体系及先进管理平台、管理工具，安亭新镇将开启一个物业服务全面升级的新时代。

万科“睿服务”是一个以传统的物业管理模式为基础，通过互联网技术与数字科学进行物业服务管理的定制系统，其最大的特色在于可以通过软件系统和硬件设施两个维度形成独有的“睿平台”，从而清晰分析客户，以相应匹配资源快速满足需求，实现由被动服务到主动服务的转变。据上海万科物业总经理黄圣介绍，截至目前，“睿服务”已布局全国64个城市，服务家庭超过200万户，管理资产20000亿元，合同面积超过1亿㎡。

此次安亭新镇引入的万科“睿服务”主要包括5大平台服务体系。记录每一件小事的任务平台；推出业主专属“管家”服务的管家平台；人人都是监督者的报事平台；让物业服务技能得到普及的作业平台的5大服务后台都放在云端。除此之外，还有比Uber更Uber的智能化管理体系。为业主量身定制的“住这儿”APP，可以满足缴费、代收快件、购物、维修等多种生活需求，业主只需要通过“住这儿”平台上传信息，就可以直接联系物业。例如，当发现小区某处灯泡坏了，业主可以掏出手机拍照并通过“住这儿”APP发出报修请求，睿服务CRM系统就会实时收到该报修信息，同时自动匹配至所在小区报事点附近的维修员工，整个过程非常方便快捷。数据显示：“住这儿APP”在推出的1年时间里，已有约75万业主在使用，每个月业主平均通过此平台联系物业超过40万次，平均每个用户每周使用3次以上，日活跃用户超过6.5万。

据悉，本次“睿服务”是万科物业为安亭新镇项目量身打造的定制服务模式，也是目前独一无二的版本，目前安亭新镇的已有的住宅项目以及后续开发的项目，都会引入“睿服务”并按照万科物业的标准服务业主。