亲爱的外公：

您好，我是2022年的陆菲儿。

如果您能收到这封信，想必会是既诧异又欣慰的。

这会儿您应该正在给即将进入职场的我一些中肯的建议和殷殷嘱托，您一定想不到，未来的行政服务中心，服务模式将会迎来历史性变革。

您说，让我思想要端正。如今的我们，肩负的使命更强，我们牢记“人民城市为人民”重要理念，四年来“一网通办”的改革，打破各部门单一化、碎片化、条线化的政务服务格局，对线上线下政务服务流程进行革命性再造，线上打造像网购一样方便的服务，线下践行最多跑一次的承诺，新增一批“一件事”集成服务，持续推进“一业一证”改革。

您说，让我要跟老师学，不要骄傲，工作要勤恳。如今的我们，工作模式发生了翻天覆地的变化，我们用办事指南、知识库和系统来代替老师快速上手，利用知识库工具支撑事项精准迭代。我们的综合窗口知识库已从最初的1000多条记录的“表单式知识库”，升级为集成27个部门，包含1527条审查要点、416条疑难问题、335张格式样表的“综合型知识库”。

您说，让我要腿脚勤快，不要懈怠。如今的我们，工作效率是提升办事群众体验感和满意度的标准，前台收材料送去后台和单位审批的跑腿活儿交给了物料机器人，电子化的材料和审批系统，不再需要等拿到手再去批，完全不耽误事儿。

您说，让我要摆正姿态，服务要耐心。如今的我们，办不成事找“小嘉”，“小嘉帮办”打造的陪同办服务，全流程帮办企业群众办事难题，对材料没带齐的办事群众，实现本市政府核发材料的电子证照调用和37类长三角电子证照调用。

我们正在努力让这个城市变得更有温度。我在未来等着您！

陆菲儿

2022年11月9日

您在信中提到“一网通办”改革，它的推出为市民带来了哪些实实在在的方便？

主题服务，让群众少跑腿。以“减环节、减时间、减材料、减跑动”为目标，推出“高效办成一件事”，实施“一体管理”“一次告知”“一表申请”“一口受理”“统一发证”“一网办理”的革命性再造，实现“一证一办”到“一次办成”的突破。此外，还陆续推出“一业一证”“好办”“快办”“免申即享”等主题服务，不断优化服务流程，提升企业群众满意度。

一段话

党的二十大报告要求“坚持以人民为中心的发展思想”，这为未来行政服务中心工作开展提供了哪些指引？将如何实现再跃升？

坚持以人民为中心的发展思想，不能只停留在口头上，止步于思想环节，要体现在我们服务的每一个细节中，让“一网通办”改革的成果更多更公平惠及全体人民。