上海市嘉定区人民政府

新华网南京7月14日电（记者邱冰清）“以前还需排队，现在方便多了。只要取个号，几分钟就能办好。”吴女士感受到的是新沂市医疗保障局“一窗通办”的快捷和便利。在取号机上点击“医保综合业务”办理板块，对外开放的4个窗口均可提供‘一站式’服务，解决群众因不了解办理流程出现多次取号、反复排队等问题。

今年来，为进一步增强医保业务经办效能，优化医保公共管理服务水平，新沂市医疗保障局通过系统优化、功能再造、人员整合等措施，破除“信息孤岛”，推行“一窗通办”业务。原有的参保、异地就医、生育、医保报销等6个业务窗口整合为4个“一窗受理”窗口，并按照“前台综合受理、后台分类处理”模式，实行“一号申请、一窗收件、一证通办、一站办结”。

为推动“一窗通办”落到实处，新沂市医疗保障局共梳理出11类19项公共服务事项，明确办理材料明细及来源、办理时限、具体办事流程、办理方式等事项。举办窗口人员业务培训会，提升业务水平，及时掌握各类医保相关政策和办理流程，促进“一人多岗、一专多能”，减少办事群体的等候时间，打通群众窗口办理堵点，加强经办能力建设和作风建设，实现服务对象对医保业务“一看就懂、一问就清、一办就顺”。

同时，新沂市医疗保障局还着重打造了“小依小宝”便民服务品牌形象，同步推出“移动办、线上办”业务。进入“新沂市医疗保障局”微信公众平台的业务办理模块，即可进行业务咨询和办理。多渠道的医保业务办理“不见面”模式，不断提高医保经办的服务效能，大大提高了群众办事效率和医保经办服务水平。

来源：新华网