上海市嘉定区人民政府

７月２１日早上９点，记者来到嘉定区政务服务中心看到，“小嘉帮办”服务总站点前人来人往。从帮忙证照自助打印，到联动专区部门提供全程的贴心陪帮办服务，总能看到穿着红马甲的工作人员指导的身影。据了解，今年“小嘉帮办”创新推出“３＋Ｘ主题服务”标准化帮办体系，发布全市首个政务服务帮办领域区级标准《“小嘉帮办”政务服务规范》，进一步统一帮办队伍、服务内容、流程标准与阵地建设。

“我们统一穿上了红马甲，在６个区级政务服务场所和２个试点街镇场所设立了涵盖‘陪同办’‘自助办’‘兜底办’三项基础主题服务的引导牌，帮助大家能够一眼就找到我们。”区政务服务中心窗口管理科工作人员陆菲儿介绍。

自开办以来，“帮办－窗口－审批”团队高效联动，已累计为企业群众提供现场帮办８万余次。其中，“快闪办”主题推动１９项简易事项“即办即走”，高频业务“入门即办”，已累计服务超４．３万次，窗口高峰期平均等候时间减少８分钟／次。

需要办理企业注销的卢先生原本预留了一天的时间来处理相关事宜，而实际操作下来只要１０几分钟便办结，“今年新开了一家公司，办理业务的时候发现需要把原来的老公司注销，我都不知道在哪里办理。没想到很快就搞定了，非常顺利。”

在企业全生命周期的每个阶段，各种大事小事，基本都可以在开办企业服务区的“小嘉帮办”企业“一站式”帮办台得到快速高效地解决。

凭借卓越的服务，嘉定区政务服务中心“小嘉帮办”服务品牌已先后荣获上海市２０２２年度各区优化营商环境优秀案例评审系列活动第一名、第五届高质量发展营商环境优秀案例“安商护商奖”、中央依法治国办第二批全国法治政府建设示范项目。

随着《“小嘉帮办”政务服务规范》正式发布，中心以“全程帮办有小嘉”为服务导向，着力打造“一阵地一品牌”特色矩阵，推动该规范在全区范围全面落地。依据区委《关于推进嘉定区“融合型服务”体系建设的实施意见》，中心依托“１＋６＋２９＋６８”政务窗口网络体系，以“小嘉帮办”为核心，创新推出“邻办理”姊妹品牌。

“这里是嘉定区政务服务中心的云客服窗口，请问有什么可以帮您？”

“我想咨询下异地就医的问题。”

“异地就医现在可以直接在随申办上进行处理，您打开手机，我一步步教您。”

记者在“邻办理”的服务窗口看到，工作人员接通了来自南翔智地党群服务中心办事区的视频通话请求，一步步引导企业员工在随申办自助办理跨省异地就医登记备案。

借助“远程虚拟窗口”应用，接通“小嘉帮办”远程服务，“邻办理”最大限度减少市民的跑动次数和排队等候时间，为大家提供更有温度的办事体验。

目前，嘉定区已建成各类“邻办理”服务点１２个，梳理形成融合型服务·邻办理《在线联办事项清单》《远程快办事项清单》和《兜底服务事项清单》共计１７２项，组建“云客服”队伍并建立ＡＢ角响应机制，由来自２５个部门的业务骨干提供远程引导。同时，在一些需求明确的阵地和领域，通过帮办，实现了窗口与窗口之间稳定的联动服务，如“市场－税务联动服务虚拟窗口”等。

“这１７２个事项里既包含了企业需求，也包含了市民的个体需求，拓展了‘小嘉帮办’的服务范围，我们会根据服务点企业个人的实际需求以及部门的意见建议，进行动态调整。”陆菲儿表示，“我们希望把‘邻办理’打造成群众认识熟悉政府服务和社会服务的‘第一课堂’，有事都可以第一时间找‘小嘉帮办’咨询。”

在哪里能找到“邻办理”？

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“邻办理”点位布设情况（２０２５年）