上海市嘉定区人民政府

编者按

在嘉定，一场以“管家”为核心的服务革命正在重塑营商生态。从工业产值的精准护航到楼宇经济的空间革新，从企业需求的快速响应到人才安居的贴心保障，各街镇正以“管家”之名，探索出服务企业的创新路径。“我嘉管家”系列报道，带你解码嘉定优化营商环境的生动实践。

在南翔镇的各栋商务楼宇间，３７岁的陈烨步履匆匆。皮肤微黑、身材瘦小的他，如今是南翔镇楼宇服务专员——“楼小二”管家团队的负责人。

十年前，初入南翔镇投资服务中心时，他整天埋首在一堆报表里，微信好友不足百人，在同事眼中是个“话不多，有点闷”的人。２０２４年４月，南翔镇楼宇管家服务站正式启动，陈烨成为首批“楼小二”。

为了摸清辖区楼宇的特点，陈烨通常在前一天规划好路线，第二天一早就直奔现场，商务楼宇两三天就能“扫”一遍。扫过几次楼后，这些楼在陈烨心里就有了一本“清晰账”，对南翔各个楼宇禀赋更是如数家珍：“环贸空间大、租金实惠；鸿泰悦和时尚现代，拍照打卡很出片；融创人气旺、科技企业密……”

陈烨至今还记得自己作为楼宇管家第一次去“扫楼”的情景。“第一次去就遇到了环贸国际大厦的总经理郭奕雯。那时环贸国际大厦入驻率不高，企业也比较零散，没有形成规模。”面对郭总的愁眉不展，陈烨及时上报并联系经济城，与经济城招商专员协同发力，主动为企业和楼宇当起了“红娘”。

陈烨（右一）

在楼宇管家的服务牵线以及经济城的共同努力下，一年内，以鼎堃跨境电商俱乐部为首的跨境电商、以上海中集公联集装箱储运有限公司为首的供应链行业企业等２５家上下游企业陆续入驻环贸国际大厦，一个生机勃勃的跨境电商产业集群在这里初见规模。

一年多时间里，陈烨的微信好友也不知不觉从不足百人到超过６００人，各个楼宇的负责人、物业管家组成了他的重要“朋友圈”。“现在郭总眉头舒展了，我们也处成了好朋友。”见证空置空间蜕变为产业高地，陈烨成就感满满。

陈烨的同事姜卓是个东北小伙，个子高、嗓门大。凭借热情和敏锐，姜卓在“扫楼”时捕捉到银翔湖片区企业员工通勤痛点——轨交站点与楼宇间的“最后一公里”成为阻碍。经过扎实走访调研，最终，南翔产业园区共享巴士３号线上线试运行，覆盖冰风科技园、新威大厦等７个楼宇，赢得企业点赞。“大家上下班方便多了，大楼的入驻率也在逐步提升。”新威大厦总经理刘燕娜说。

共享巴士运营后，姜卓时不时会在下班后自己开车跟着巴士跑一圈，看看有没有跳站漏站，“我们楼宇管家不是传声筒，是解决问题的突击队，要服务好企业就要把工作做得扎实一些。”

管家可以是红娘，搭起产业鹊桥；可以是破局者，打通通勤梗阻；也可以是诊断师，激活老旧楼宇新动能。

站在中暨大厦１９层焕然一新的行政会议中心，大厦负责人石建宏仍记得一年前的窘境：装修老旧、缺少商务配套，且没有举办会议的空间，入住率也一度下降。转机始于南翔投资服务中心党支部委员、企业服务分管负责人、同为楼宇管家的唐徐晔的一份“诊断报告”。

“入驻企业最缺商务配套和公共空间。”唐徐晔和大厦管理方针对提升楼宇服务能力开展了市场调研，并征集入驻企业的实际需求，最终将调研成果转化为改造清单：更新智能化设施、精装修办公室，增设健身房、行政酒廊、茶室、空中花园等１５００平方米的商务配套空间，让公用区域与室内全面焕新升级。

焕新效果立竿见影。短短几个月的时间，中暨大厦入驻率从原来的６９．０６％提升至８７．２４％。“现在企业不光落得下，还留得住。南翔‘管家式’楼宇服务，给我们吃下了安心发展的‘定心丸’。”石建宏指着行政中心的预约排期表笑道。

自２０２４年４月楼宇管家服务站启动以来，目前，３４名“楼小二”已编织起覆盖南翔全域商务楼宇的服务网络，以专业力量重塑服务生态。管家队伍中，既有陈烨、姜卓这样的骨干，也有来自投资服务中心代理记账部的工作人员——她们以“女将”为主——上半月精研账目，下半月深入楼宇，２－３人一组“扫楼进企业”，让服务脚步更加细密。

在“３＋１”新兴产业集群的版图上，南翔镇的楼宇管家们以脚步丈量需求，以实效解决难题，正成为优化营商环境、涵养产业生态最活跃的毛细血管。

作者：　通讯员：于俊丽
编辑：　常皓宇