上海市嘉定区人民政府

在马陆镇，一场企业服务模式的演进正悄然展开。企业在此落地生长，不必再在繁琐事务中孤身奋战，而是拥有了一位从工商注册、政策匹配到融资协调、人才安居的全周期专属“管家”。这种名为“我嘉管家”的服务，正通过“将企业事当作自己事”的理念，为区域营商环境优化注入全新活力。

“管家的核心就是服务——贴心的服务。”上海嘉定新城科创发展有限公司、械谷（上海）企业发展有限公司副总经理唐丝雯打了个比方：传统的服务模式好比“钟点工”，而“我嘉管家”服务则是“全职工”。

传统的企业服务多呈阶段性特征，往往是企业有需求时，相关部门才提供支持，而“我嘉管家”则变被动为主动，对于重点企业，管家会定期对接，根据企业业务匹配政策，针对企业诉求找到对应部门定向解决。

这种服务模式的转型，背后是区域经济发展的双重驱动力。一方面基于全区ＧＤＰ增长需求，需要紧密跟踪企业产值、营收、税收等经营数据；另一方面则基于嘉定区招服一体化工作要求，在招商过程中更侧重“管家”式服务。

唐丝雯认为，这种服务模式也是服务年轻化的体现，“现在购车有一对一的服务群，孩子上培训班也有个人专属服务群……那么我们作为经济城的招商员，作为马陆镇的服务管家，也学习了市场的服务模式。”

“他们把我们的事当自己的事。”这句来自企业的朴素评价，是“我嘉管家”服务成效的最佳注脚。马陆镇产值龙头纮华电子的案例，便是力证。

此前，受消费电子市场疲软影响，主营摄像头与ＷｉＦｉ模组的纮华电子产值一度承压。“我们必须帮企业在逆境中寻找第二增长曲线，”唐丝雯回忆道，管家团队与企业深入对接，共同研判，最终锁定汽车摄像头与医疗器械内窥镜两大高潜力新赛道。

服务不止于构想。在走访中，团队敏锐捕捉到两个关键点：一是企业计划投入７７００万元进行固定资产升级，团队立即为其匹配上海市技术改造政策；二是发现其智能化改造成效显著，便迅速推送智能工厂政策，并协助在截止前完成嘉定区智能工厂申报。

“管家的服务确实精准到位，”企业相关负责人感慨，“他们懂我们，甚至能预判我们的需求，让我们能更心无旁骛地专注主业。”在“我嘉管家”的持续赋能下，纮华电子今年预计产值可达２３亿元，实现近２０％的增长，展现出强劲动能。

在马陆镇，像纮华电子这样受益于管家服务的企业还有不少，它们共同见证着区域营商环境持续优化的进程。

“我嘉管家”的服务体系，贯穿企业从入驻、成长到成熟的全生命周期，并通过对不同发展阶段与规模体量的企业配置差异化资源，形成一套动态适配的“成长仪表盘”机制，护航企业发展的每一段航程。　　

在企业的“初创期”，服务的核心是“效率”与“便捷”。工商注册、税务登记等开办流程，已基本实现“一网通办”，减少企业线下奔波的制度性成本。

当企业进入高速发展的“成长期”，面临的是更为复杂的专业壁垒和资源瓶颈。此时，“我嘉管家”的角色从“助理”进阶为“事业伙伴”。唐丝雯以医疗器械企业为例，精准指出了其三大核心痛点：“一是资金血脉，二是产品‘身份证’医疗器械注册证，三是市场‘通行证’医疗器械经营许可证。”

为此，“我嘉管家”不再只是信息的传递者，而是资源的整合者与解决方案的共谋者。他们提前布局，组建专业团队及时为企业提供服务指导。

对于进入稳定轨道的“成熟期”企业，服务的关键在于“前瞻性”与“战略性”。唐丝雯将其日常工作概括为“跟踪发展、匹配政策、解决诉求”十二字诀，但这背后是一套精细化的运营体系。

她进一步阐释了具体举措：定期向企业“问好”，了解企业近期订单及发展情况；全面了解政策，看到适合企业的政策及时推送；了解企业诉求，协调相关部门上门指导。

为了将有限的服务资源实现最优配置，唐丝雯所在的科创经济城推行了“２：８工作定律”——由副总等高层管理者集中精力，服务贡献区域内８０％产值与税收的核心企业群，而科长与招商员则高效服务其余２０％的中小企业。这套机制确保了核心战略资源向核心生产力倾斜。　

数据显示，唐丝雯本人服务的１６家规上企业，其产值总和占据了马陆镇经济总量的３０％。

除大企业外，“我嘉管家”对园区内的中小微企业和初创团队也给予了特别关照。

解决办公空间问题是重要任务之一。唐丝雯分享道：“前期械谷园区里有一些确实有入驻意向的企业，但是由于办公室的装修工期问题，我们园区的共享办公区域、甚至是自己的办公区域都免费为企业开放，提供办公服务。”

从阶段性支持到全周期陪伴，从普遍化服务到个性化定制，“我嘉管家”正在用实践诠释新时代企业服务的内涵：不再是单向的政策输出，而是与企业共同成长的共生关系。

“服务没有终点，只有连续不断的新起点。”唐丝雯说，“我们将继续以企业的需求为导向，让‘我嘉管家’成为企业最可信赖的合作伙伴，陪伴他们穿越产业周期，行稳致远。”