上海市嘉定区人民政府

如何构建更加高效、透明、便捷的税收营商环境？国家税务总局上海市嘉定区税务局推出虚拟窗口“网”办一件事、服务延伸“畅”办一件事等服务，深化税费“一件事”服务保障机制，助力区域经济高质量发展。

１２月８日，市民林先生想办理个体工商户注销，了解后发现需要先办理税务注销。在工作人员的引导下，林先生来到“税务联动虚拟窗口”，通过远程连线一次性就办结了涉及税务、市监两个部门的注销事项。

“我今天打算先办理税务注销，拿到清税证明后，再去注销营业执照。工作人员和我说可以一起办，没想到真的一次办完了，省了不少工夫。”林先生高兴地说。

今年，嘉定区税务局深化税费“一件事”保障机制，不仅打破了部门壁垒、优化了办税流程，更精准对接纳税人的多元需求，实现从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“分散服务”到“协同赋能”的转变。

记者在国家税务总局上海市嘉定区税务局第一税务所的办税服务厅看到，为解决纳税人缴费人跨部门办理业务“来回跑”的问题，多部门联动开设“虚拟窗口”，实现纳税人缴费人“进一扇门，办多件事”。

“虚拟窗口”作为嘉定区税务局建立跨系统间业务协同和信息共享联动机制的有效探索，创新推出个体户简易注销“一站式办理”服务和社保业务“一门式咨询”服务。

这些“虚拟窗口”的开设让工作人员可以“线上面对面”地辅导纳税人缴费人办理网上涉税业务，让原本在部门之间来回跑才能办理的事项，２０分钟内就得以迅速办结，平均办理时间缩短６０％以上，真正为纳税人缴费人提供便利。

不久前，企业法人张先生来到区税务局第一税务所办税服务厅想要缴纳社保费。由于往年欠费需要先到社保部门查询确认相关信息，正当张先生准备再跑一趟社保中心时，工作人员告诉他，通过税务“虚拟窗口”可以实现数据同步，不用再来回跑。最终，张先生在大厅完成了涉及社保和税务两个部门的信息查询和缴费，顺利实现“查询—推送—缴费”全流程闭环。

“我们觉得，只有打破部门数据孤岛、流程壁垒，将原本分散在多部门的业务整合为‘一件事’，才能从根本上减少了群众和企业的办事成本，实现‘１＋１＞２’的服务效能。”国家税务总局上海市嘉定区税务局第一税务所所长黄燚萌表示。

近日，市民张女士来到位于安亭镇的自助办税网点咨询和办理印花税相关事项，自助办税网点工作人员为其远程连线位于嘉定区政务服务中心的第一税务所线上坐席，很快就完成了印花税申报业务，免去了她往返近４０公里的奔波。申报完成后，线上坐席了解到张女士还需办理在大连的工程项目涉税问题，随即通过跨域办邀请大连税务坐席，一同办理完成张女士的工程项目涉税问题，让她足不出“沪”，就高效办妥跨区域涉税事项

近年来，嘉定区税务局推动服务模式从“人找服务”到“服务上门”进行转变，显著提升税收公共服务的便利度。通过延伸服务触角，精准对接企业需求，形成“综合办税服务厅＋专业办税服务厅＋自助办税网点”的服务格局。截至目前，嘉定区税务局已将４０余台自助办税终端部署至科创中心、各街镇和经济园区，致力于打造１５分钟自助办税圈。并召集３６名青年业务骨干组建“嘉益企”青春助企服务团，先后赴马陆镇械谷、南翔镇小美科技园区和安亭镇为企业提供上门税费服务９０余人次，解决１１０余个税费诉求，真正将服务送至纳税人身边。

“未来，税费‘一件事’服务保障机制也将持续为优化区域税收营商环境注入动力。我们将为服务优化、民生改善与企业高质量发展提供更坚实的税务支撑，助推区域经济在高效、透明、便捷的治理环境中稳步前行。”国家税务总局上海市嘉定区税务局党委委员、总会计师邵誉说。