上海市嘉定区人民政府

一段时间以来，安亭医院门急诊迎来了就诊高峰。目前，该院普通内科门诊量达13000余人次。面对高强度的工作量，该院紧急启动应急预案，召开专题研究会和现场办公会，实施多项举措积极应对就诊高峰，改善患者的就医感受。

合理增配力量，开设连续门诊

内科、儿科、妇产科等科室均开设“午间连续门诊”，门诊医生放弃午休时间，坚持“中午连一连”，为患者节约候诊时间，提高诊疗效率。儿科主任王明慧笑着说，“我们连一连不要紧，中午多看完几个病人，下午的患者就能少等一段时间了。”为应对就诊高峰期，医院安排各科室合理调配在岗人员支援门急诊，保证人员配备，分流就诊患者；急诊增设一间儿童补液室（约有20个补液椅），缓解急诊患儿输液压力。

增设收费窗口，缩短等候时间

在高峰期间，医院开足门急诊收费窗口，尽量缩短患者的等候时间。在急诊与门诊各楼层投放多台自助服务机，门诊患者可自主完成挂号、确费、充值等操作；急诊自助服务机支持检查与口服药自助缴费。收费窗口支持手机移动支付、银联卡刷卡支付等多种支付方式，减少了现金交易环节，提高收费效率。双休日将出入院窗口增设为挂号收费窗口，缓解病人就诊高峰期等候拥堵的现象。

加强环境管理，保障就诊秩序

在门诊大厅内，每天都有志愿者协助维持排队秩序；物业人员加强日常巡查，保持环境卫生整洁。双休日下午，党员志愿者在高峰时间段为急诊患者提供导医服务，落实保安人员助力急诊就医秩序。组成以急诊护士长为责任人的巡查组，每天定期巡视急诊大厅内的情况，及时解决病人的困难；收费人员组成突击加班族，应对就诊高峰，增加物业保洁人员加强环境保洁工作，行政、护理总值班在高峰时间段协助维持医疗秩序，保障各项工作的有序开展。

安亭医院不断优化就医流程，通过临床、行政、后勤等多方协作，开展形式多样的便民服务举措，医院将为提高诊疗效率，缩短患者等候时间，缓解候诊压力，切实提升患者就医感受度与满意度，真正打造百姓贴心医院而不懈努力。

来源：《嘉定报》 通讯员 董少睿