上海市嘉定区人民政府

    4月26日，嘉定召开12345市民服务热线工作会议，总结部署相关工作。副区长傅俊出席会议。

会议要求，要树立问题导向，完善问题发现、分类处理和问题解决等各项工作机制，提高热线服务市民的水平；各职能部门要形成合力，依托网格化平台，提高热线承办能力，在解决突出问题上突出实效，进一步提升热线处理效率和办结满意度。

记者了解到，今年第一季度，全区热线工单办理总量已经突破1万件，平均每工作日165件，与去年同期相比，热线工单承办数量呈明显上升趋势。今年，嘉定将以“雪亮工程”工作为契机，依托综治联勤网格综合信息系统，实现视频监控资源、城市综合管理信息系统和专业数据库信息共享共用，推动热线工作智能化发展。与此同时，将对5年来积累的数据进一步研究挖掘和分析应用，提高热线大数据服务政府工作的能力，进一步健全机制、完善制度，提高热线工作精细化管理水平，不断提高市民感受度。

去年，嘉定承办12345市民服务热线4.7万件，同比增长75.16%，承办总量位列全市第五。从街镇和部门承办情况来看，12个街镇共承办热线工单35211件，占全区承办总量的75%。其中，江桥镇、安亭镇、马陆镇承办数量居前三位。区相关职能部门共承办热线工单11836件，占全区承办总量的25%，其中，城管执法局、公安分局和市场监管局的承办数量居前三位。

来源：《嘉定报》 记者 冉涛