上海市嘉定区人民政府

“长护险我能申请吗”“办手续要跑哪些部门”……很多老年人在申请养老服务时，往往对政策不清楚、找资源有困难。为此，嘉定从去年开始试点社区“养老顾问”服务，目前已在12个街镇全面铺开。该项服务在进行政策解答的同时，还推出了定制式服务清单，让老年人更好更快地了解自己需要以及可享受的养老服务，畅通养老服务“最后一公里”。

年近8旬的吴孝瑾，家人长期不在身边，日常起居有些力不从心。听说嘉定镇街道社区综合为老服务中心内设置了“养老顾问”服务点，还推出了一对一定制式服务清单，于是，8月20日一早，他就特地前去咨询办理长护险相关事宜。

“办长护险要些什么手续？我这样的情况适合吗？” 吴孝瑾一边向养老顾问刘新秀介绍自己的情况，一边询问相关政策。在沟通过程中，细心的刘新秀发现老人属于低保对象，不仅申请长护险可享受优惠，还可以申请免费的家政服务。经刘新秀详细介绍后，老人定了心：“现在我知道政策和手续了，心里有数了。”

考虑到吴孝瑾可能记不全内容，刘新秀还为他列出了一张明细清单。“它就像一张处方，上面不仅有老人申请服务要带的材料、办事地址，我还为老人附加了免费家政服务的申请方式。”刘新秀说。
据了解，社区“养老顾问”是为老年人寻找养老服务提供支撑的一项便民服务措施，服务点均设在街镇综合为老服务中心内，依托相关养老工作管理人员，提供基本和拓展两类服务。其中，基本服务包括养老服务资源介绍以及基本公共政策的指导和办事指南。拓展服务为养老顾问根据不同老年人特点所定制的养老服务清单。“我们会根据老人的实际状况、经济收入，提供更合适的养老建议方案。” 嘉定镇街道综合为老服务中心主任张婷婷表示，“这些服务，可以帮老人少跑部门、少花时间。”

未来，相关部门还将在街镇、居村等层面推出系列“社区民生顾问”机制，在各类民生需求和各项民生保障政策之间架起直接沟通的桥梁，更有针对性地满足群众的个性化需求，畅通服务供给与群众需求的“最后一公里”。

嘉融媒记者：周玉林、蔡陈皓，编辑：顾佳兰