上海市嘉定区人民政府

打开“嘉定殡仪馆”小程序，追思礼、骨灰盒、花圈花篮等丧葬服务和用品说明清晰、明码标价，逝者亲属可以“添加购物车”、“一站式购物”，通过手机在家完成遗体接运车辆预约、礼厅预定、丧葬品预选，还可以在手机上清楚了解所选项目规格、价格等，透明公开的服务项目和收费情况让治丧消费变得更加清楚明白。

白菊天使平台对市民而言，不仅更透明、更实惠，也更加便捷，告别了传统方式下需要多次奔波的麻烦。“之前，市民们如果要办理手续，必须要到殡仪馆来办理，而且往往需要跑好几趟，很不方便。”嘉定殡仪馆业务员薄佳益回忆道，“现在基本上只需要一趟，所有手续都能搞定。”

2023年初启用以来，“白菊天使”预约平台殡仪服务预约量已占总量的93.72%，实现了通过信息赋能让群众少跑腿、数据多跑路。针对群众治丧过程中可能存在的服务项目不清楚、收费情况不明晰的情况，殡仪馆也在着力优化“白菊天使”预约平台。从一开始只有遗体火化预约，到添加遗体接运车辆，再到追思会预约办理等功能，嘉定“白事预约”系统正持续延伸服务链条，致力于在每一个环节传递便捷与生命的温度。

为规范殡葬代理中介服务行为，维护群众合法权益，嘉定殡仪馆从“白菊天使”预约平台，派生建设了“殡葬代理服务单位”小程序。代理单位通过小程序在“事前”提交资质证明材料，“事中”与丧属签订电子委托书和服务协议，“事后”治丧百姓对代理单位服务评分，通过全流程的闭环模式，将殡葬代理服务单位“监管”起来。

目前，该系统小程序正在不断完善中，在殡仪馆办理中介服务的机构也已完成第一轮摸底登记。2024年11月，第一次“白菊天使”培训会开展，并邀请第一批试点“殡葬中介企业”开展培训。目前，已经有超过40家机构入驻，提供殡葬服务。

记者从嘉定殡仪馆了解到，今年，殡仪馆还改造了守灵室，为需要的逝者家属提供守灵空间。“我们现在倡导把传统的白事仪式，改成追思会的形式。”嘉定殡仪馆副主任姜益青表示。随着服务链条延伸，便捷与人文关怀正渗透至治丧的每一个环节。

撰稿：黄湘钰、岑国艳（实习生）

编辑：倪丹丹