上海市嘉定区人民政府

“老物业一走了之，谁来管理我们的小区呀？”２０２２年，老物业撤场的消息在居民群里炸开了锅。关键时刻，社区党总支启动应急机制，依托“我嘉物业”党建工作站，组建由党员骨干、业委会成员、居民代表组成的应急小组，挨家挨户安抚居民“小区不会乱，管理会更好”，让大家吃下定心丸。

社区书记算了一笔账：小区住户少、物业费标准低，全年物业费加停车费才７７万元，养活一家物业公司需要上百万元，涨物业费必然遭到反对，这该如何破局？

物业路演

对此，社区党总支想到了“路演”的办法——由社区搭台，邀请有意向的物业公司在小区摆摊设点，与居民“零距离”对话，直接考量每家物业的优劣，最终选出满意的物业。过渡期里，老党员值守“红色哨兵岗”填补门岗空窗，党员“家园护卫队”巡逻协助管理，很快稳住了小区秩序。

新物业到位，但管理费缺口仍没有着落。为了打破老框架，社区党总支拉着物业、业委会一同商量。会上，面对“封一个门岗，装智能门禁省开支；调公共收益比例，能收支平衡”的方案，大家意见不一：有人担心门禁不便，物业演示智能开门；有人纠结收益分配，业委会直接亮明细账本。开诚布公的对话氛围，令大家感悟到“坐下来谈，没有解不了的题”。

门岗位置改造后变成停车位

此次协作便成了每月联席会的缘起。居民、物业、业委会围坐列清单，１１项“老大难”逐个啃。外墙修缮磨了多轮，方案获８０％业主点头。小区划成４个小微网格，网格长巡查解纠纷；“红色维修队”２４小时待命，“银龄互助团”帮扶独居老人。３年来，８７件急难事应声而解。

如今的小区，６户外墙重焕新颜，１３处隐患一一排清；绿植微景观扮靓了角落，自动抬杆守护出入门岗，智能垃圾箱房更清爽便捷，还评上了市级节水型社区。居民们感慨“绿化回来了，儿童地坪翻新了，喷水池又出水了，闲置房改成活动室。”

改造后的垃圾箱房

通过“红色议事厅”及“物业项目经理接待日”化解邻里纠纷、居民投诉等４３起，实现“小事不出楼栋、大事不出小区”。居民志愿者队伍从３人扩展至１１人，涌现出“义务活动室管理员”唐师傅、“社区文艺指导员”杨老师等社区达人，独居李奶奶常说：“物业邻居亲得像家人。”

小社区藏着治理大智慧。党建引领下，心往一处想，劲往一处使，日子自然越过越有滋味。