上海市嘉定区人民政府

走进菊园新区六里新家园，环境干净整洁，路面标识清晰，崭新的窨井盖……改造面貌焕然一新。

“我们的诉求终于得到解决了。”居民陆先生介绍，小区原来存在严重的雨污水管混接混排的现象，加上地势偏低，一下大雨就会污水倒灌、臭气熏天。“今年5月雨污水管改造后，台风天下大雨小区里也不积水，我们不用再挽着裤管走路了。”陆先生说。

据了解，六里新家园建于2002年，占地面积21万平方米，住户519户。从“谈雨色变”到全面改造，这样的转变如何推动呢？

去年，菊园新区人大工委积极探索人大代表参与“12345”市民热线办理工作机制，与新区城运中心畅通信息渠道，构建起“热线吹哨、代表响应、双向约请”的闭环治理模式。

区人大代表钱盈作为菊园新区城运中心主任，是离“12345”市民热线“最近的人”。“我看到工单后发现这确实是一个‘老大难’问题，于是联系了村委会前往现场查看。当时有一户人家在修管道，污水遍地，气味刺鼻，因此我决定写一份建议书。”钱盈介绍，她提出三点建议：一是彻底清理管网，通过重新布局和更换老化管道来实现雨污分离；二是严格执法，环保、水务、房管等部门应协同合作查处违规排污；三是建立日常监管机制，定期巡查维护。

经过推动，六里新家园雨污分流改造项目被纳入菊园新区2024年实事项目，并于今年5月竣工。

六里村共分为两个区块：一是已经得到改造的六里新家园，二是位于嘉安公路1885弄内的六里佳苑，这里占地面积2.3万平方米，共有房屋42幢，均为单体别墅。

“两个小区以前都使用截流井来进行雨污分流，但一旦遇上汛期或台风天仍存在河水倒灌或污水流入河道的问题。”六里村村委会工作人员郁晓波表示，“有了六里新家园‘热线吹哨、代表响应、双向约请’的实施经验，我们协调了项目的建设单位和菊园新区经发中心等相关单位，最终针对六里佳苑开展了雨污分流改造。”

据介绍，六里佳苑环境及雨污分流改造工程已于8月中旬启动，计划明年上半年完成。从“解决个案”向“化解类题”升级，人大代表参与“12345”市民热线办理的工作机制，也助力热线办理质效和群众满意度的双提升。

“六里村的雨污分流，分流的是水，汇聚的是民心。”钱盈建议，两个小区的改造项目完成后，要进一步加强管道的日常检查和巡查，建立长效常态的机制，让老百姓更能有幸福感和获得感。

六里村的蜕变，不仅是一条管道的更替、一个小区的改造，更是一场从“接单即办”到“未诉先办”、从“解决一个”到“解决一类”的治理理念之变。未来，这份由“12345”热线与人大代表共同绘就的“施工图”，还将继续复制推广，为更多社区点亮美好生活，让城市的幸福底色愈发鲜亮。