上海市嘉定区人民政府

    遇到法律问题，点开“滴滴律师”即可下单询问，后台有专业律师解答，从接单派单到回复用时不超5分钟。这是上海市嘉定区司法局利用互联网技术创新的一个即时法律服务项目。近日，《法制日报》记者走进服务后台，了解“滴滴律师”如何将法律服务推送到老百姓的指尖。

    据悉，该服务项目上线一年来，由68名资深律师组成的服务团队，依托“嘉定法宝”微信公众平台，为8万用户提供24小时在线法律服务。

    记者打开“嘉定法宝”公众号“滴滴律师”服务专栏，“全部咨询”、“我要提问”、“我的问题”、“律师团队”四个模块划分清晰。点开“全部咨询”，以往公开的询问消息记录，分门别类，一目了然。

    “家人在理发店洗头，因地上有水渍，不慎滑倒，理发店是不是应该赔偿全部医疗费？”这天下午4点30分，嘉定法宝用户83318在“滴滴律师”上推送提问。

    4分钟后，上海博群律师事务所徐晨霞律师抢单成功并作出了回复：“赔偿多少比例的医药费要看责任比例，你可以与对方协商解决，也可以向法院起诉，由法院确定责任比例。”

    随后用户继续询问了有关赔偿范围和医保报销方面的问题，得到全面的答复，咨询结束之后。这位用户给徐律师打了满分。

    嘉定区司法局法宣科工作人员告诉记者，市民的提问会即时自动发送到每位律师团队成员的个人微信号，通常在2到3分钟内，就会有律师抢单回复，用户得到答复后，可以对这个律师进行打分。如果觉得还有疑惑，可以继续追问，也可以在征得对方同意后，线下详聊。

    “平常遇到法律问题，我们找律师还是没有那么方便的，现在有了‘滴滴律师’这种线上法律咨询平台，我们可以随时享受专业的法律服务了！”市民叶先生接受记者采访时表示。

    据统计，自“滴滴律师”上线以来，截至2018年8月，共有300名用户对律师进行了打分，其中满分的有216条，满分率达72%。从律师抢答情况来看，总共2233条咨询中，1519条已有律师进行抢答，抢单次数最多的律师有223次之多。线上法律服务内容涵盖了民事、刑事以及行政三大类，其中民事占比最高。

    嘉定区司法局局长田晓余说，“滴滴律师”将法律服务覆盖范围由线下延伸到线上，用最专业和最便捷的方式满足人民群众日益增长的法律服务需求。这一方式通过前置细化的办法，有效实现了将矛盾纠纷吸附在基层，化解在基层。

    据悉，今后嘉定区司法局还将从建立律师考评机制、律师准入机制和值班律师制度入手，进一步丰富“滴滴律师”的服务内容，提升服务水平。

    来源：法制网