上海市嘉定区人民政府

正值暑假期间，不少家长通过购买在线课程的方式来提升孩子的学习成绩。嘉定市民徐先生也为孩子购买了网上课程，但是最近，在孩子上一对一外教网课时，徐先生听到对方视频画面传出了疑似电影的声音。徐先生注意到，在和孩子对话时，外教可以正常交流，但在孩子做题时，就会传来其他嘈杂的声音。当孩子做好题后，需要不断提醒外教：自己已经完成题目了。

徐先生认为这种做法影响了教学质量，于是第一时间联系了这家位于深圳的教育机构，客服回复是网站被黑客攻击了。徐先生认为被黑客攻击的说法不能成立，而后又拨打了深圳市的市民服务热线进行投诉。

记者就此事采访了上海俊豪律师事务所的应朝阳律师。

应朝阳表示，购买在线课程，属于一种对知识产权的消费，因此购买方属于消费者，享有消保法所规定的各项权利；课程中出现不该出现的内容，应当属于产品质量问题，消费者有权提出退费或减免费用要求；另外，商家所讲述的情况也有可能存在，因此，不能简单地直接认定商家一定构成欺诈。建议消费者与商家进行协商。

关于如何选择在线教育课程，应朝阳建议，对于一般消费者而言，选购在线课程要注重商家本身的商誉，而不是简单地以价格来判断。一旦遭遇消费纠纷，建议通过自行协商或消保委居中调解的方式来处理，如果无法协商，也可以通过司法诉讼来解决。

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最终，商家经过核实教学过程，对徐先生进行了“退一赔一”的处理，徐先生对商家的处理方式表示认可。

作者：“上海嘉定”微信公众号，编辑：倪丹丹