上海市嘉定区人民政府

他们是外来的城市建设者，但是因为意外感染新冠肺炎病毒，从方舱医院出院后不能回老家，原先的工地又不再接收，怎么办？他们是来沪就医的患者及陪护人员，因封控等原因暂时无法离沪返乡，在沪无固定居所怎么办？

面对陷入生活窘境的他们，嘉定区推出“我嘉驿站”，为暂无居所人员做好救助安置工作。嘉定教育局紧急协调民办包桥小学和民办华武小学作为“我嘉驿站”安置点，主要接收方舱医院转阴出院但无家可归人员进行7天的健康监测管理。

包桥驿站

包桥“我嘉驿站”在建设中率先投入使用，面对陈旧的校园现状，工作组充分用好仅有的2天备战时间，4月23日起正式接收相关人员的健康监测管理。

“特需间”里的父子

包桥工作组面对的是从方舱医院回来的特殊群体，健康监测期间，如何让驿站有家一样的温暖，又要尽可能减少人员日常洗漱和如厕最容易交叉感染的环节，这是摆在工作组面前的重要课题。包桥工作组创新设立分区分时洗漱、分区如厕。考虑到特殊人群的需要，单独设立“特需专用”和“特别监测人员专用”，并在寝室张贴温馨提示，在厕所张贴标识。

了解到4月26日转入包桥驿站的小柳患有白血病，工作组当即召开小组会议，研究专门设置“特需间”，配齐电源、风扇、热水和生活洗漱和床上用品，并安排小柳与父亲单独住在南105寝室，安排特需专用厕所，贴好标识，做到“专人专用”，给予关心和特殊照顾。

因药物即将用完，工作组主动联系社区卫生服务中心寻求帮助，经多方努力，终于落实长宁区同仁医院血液科收治，5月5日早上由救护车将小柳送去医院。父子俩对于工作组的关心一再表示感谢。

“一对一”电话沟通后的精心安排

健康监测要至少进行7天，如何让监测人员放松身心，按照驿站管理运行的基本规范，积极配合健康监测，包桥工作组是动足了脑筋。

保障近百名健康监测人员的上网需求，工作组会同中国电信紧急制定改造方案，12个专业人员历经7个小时连续作战，对包桥驿站的网络进行优化升级，实现网络全覆盖，完全满足全体健康监测人员在隔离期间的网络需求。

封闭7天，如何创设一点“放风”活动空间，包桥工作组创新开展“三个五”区间活动。同寝室人员每次活动不超过5人，每次活动时人员间隔5米以上，每次活动不超过15分钟。短短的15分钟，需要整体的协调安排，看到的是监测人员分时有序的放松身心。

为了保证驿站更安全地开展工作，包桥工作组还组织了应急演练，把工作做实做细。

防疫工作任重道远，医护工作不能轻视。为了解入住人员的身体健康情况，工作组在他们进站之初就安排了排摸，并电话开展“一对一”微调研，了解入住人员的身体健康状况和诉求。考虑到驻点医生每天只能驻点2小时，为保障24小时能为驿站“居民”提供药品，应对牙疼、喉咙痛、咳嗽、中耳炎、高血压等常见疾症，工作组分类盘点近40种内服外用常用药品。

4月29日凌晨，王先生牙疼难忍，向值班保安求助。“‘大白’，我牙疼得吃不消了，你们这有没有止痛药？”工作组得知经咨询医生后，向其发放对症药物，经过四天的药物治疗，王先生的牙疼症状得到缓解。

失联又复联的小陶

“您好，是包桥工作组吧，我这里是区委宣传部，现收到一个诉求，小陶在你们点位吗？他近日与家人失联了，请看看他的情况。”

小陶是一名特殊的健康监测人员，不善与他人交流，没有手机，几天没有换过外套。经过多方了解，小陶是花桥居民，是一名智障人士。工作组知道此情况后，立即通过区委宣传部联系到其父亲和妹妹，告知已妥善安排其住宿、饮食的情况，提醒保安和寝室人员更多给予关心和照顾。

在包桥“我嘉驿站”，目前已有53名人员顺利解除健康监测返家。

华武驿站

暖心“嘉”服务

4月30日，华武驿站开始接收首批健康监测人员。当天有53名从全市、本区各级方舱转出的健康监测人员入住驿站。按照前期制定的各项工作制度和流程，工作组严把各个环节，仔细核对入住人员身份信息、详细了解是否有基础疾病及特殊需求，为腿脚不便的老人提供底楼的房间，为需要照顾的病人安排熟悉的同住人员。

从第一位“客人”入住起，工作组就承担起了“管家”和“小二”的双重角色。从清洁消杀到购买物资、从烧水送饭到心理安抚，面对不同对象的不同需求，事无巨细，不管多累，工作组都想方设法予以满足。

缓解情绪，满足需求

对于被隔离人员来说，集中隔离不仅是生活上的不便，更多的是心理上的焦虑和不安。为缓解入住驿站人员的焦虑情绪，工作组专门安排人员，每日负责与隔离人员电话沟通，了解不同需求，给他们提供更好的服务。入住人员慢慢消除了恐惧心理和焦躁情绪，积极主动配合防控工作。

在驻守隔离点的每一天，两个工作组用心用爱做好管理服务，每一餐热乎的饭菜、每一次细致的消杀、每一句贴心的关心问候，都是嘉定教育人用实际行动践行“品质教育”理念，树立全心全意为人民服务宗旨的生动体现。

愿疫情早日结束，这些暂时回不了家的工作人员和健康监测人员都能和家人团聚，回归正常生活。

作者： 通讯员郑晓眉
编辑： 杨玉洁