上海市嘉定区人民政府

自复工复产后，嘉定区机关单位第二十二税务所大厅迎来业务办理高峰潮，为了给纳税人提供更好地办税服务，提升税务干部职业操守，擦亮纳税服务招牌。6月22日，第二十二税务所开展文明单位创建主题活动---提高职工职业操守主题礼仪教育。在完成一天的业务办理后，在职干部们积极参与到此项活动中来，他们均为大厅窗口的业务骨干，平常与纳税人接触较多，加强职业操守、提升服务礼仪对开展好各项工作具有非常重要的意义。此次活动分为三个流程：

一、职业操守及礼仪培训。由业务骨干带领大家学习公务员职业道德基本内容，提升干部职业素质；进行基本的礼仪培训，具体包括税务人员形象礼仪、公务礼仪学习、纳服规范学习、沟通技巧、防疫要求学习等内容。尤其对于窗口服务、首问责任制、如何提升纳税人满意度等进行了重点培训。

二、现场指导。由大厅值班长对于导税服务、如何安抚纳税人情绪、提高纳税人满意度等结合具体案例进行介绍、并对纳服规范动作，例如如何引导纳税人等等进行一对一，手把手辅导，确保每个动作符合纳服礼仪要求。

三、模拟演练。由税务干部到大厅现场模拟如何接待纳税人，大厅值班长通过对着装、防疫要求、语言、动作等多方面考核，进行现场打分，确保培训出实效，能真正为纳税人提供礼貌、规范的服务。

本次活动，对于进一步增强税务干部的服务意识，展现文明单位工作人员良好职业素养和礼仪修养，提升税务窗口文明形象和纳税人缴费人满意度具有重要意义。接下来，第二十二税务所将继续强化担当意识，在保障防疫安全的情况下，将纳税服务进一步做实做细，切实提高纳税人的办税服务体验、提高纳税满意度。