上海市嘉定区人民政府

“感谢陈老师，帮我们解决了劳资矛盾，维护了我的权益！”7月7日上午，来沪务工人员赵刚向徐行镇劳动人事争议调解中心送来一面锦旗，向陈心宇等调解员表达谢意。

当事人赵刚与用工单位因疫情期间工资结算意见相左而引发矛盾，最后又牵出劳动合同不规范等问题，使得矛盾越发复杂。调解2天后双方仍无法达成共识，最后都要求移交区级仲裁。

眼看双方就要吵到不可调和的地步，调解员陈心宇转变了调解策略，不再单一地讲政策、讲规定，而是分头从双方工作、生活入手。“冯总，小赵的技术咋样？我们的意见是否可以带回去与你们律师商榷？” “小赵，单位环境不错吧，干了一年多工作应该得心应手了，是否考虑留下来继续；如果离职，工作是否已落实？”……

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看似闲话家常，实则是引导双方换位思考。调解员的贴心话，双方听进了心里，没了声音，他们趁热打铁，建议双方冷静几天，不要急于仲裁。几天后，当陈心宇再次致电双方时，双方态度已大有改观。
双方冷静下来后都逐渐意识到自身问题，经过协商，双方都作了相应退让，来到调解中心签订了调解协议。随后，陈心宇还以企业暴露的问题为导向，帮助企业梳理风险点，补齐企业劳动关系管理短板。

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陈心宇表示，本案的成功为今后调解起到一定借鉴作用。在调解陷入僵局时，既不是久拖不决，反复强行调解；也不是简单粗糙，径直提交仲裁；而是在遵循调解自愿原则、遵守调解时效的前提下，借鉴离婚冷静期的做法，通过给予一定调解冷静期，留出时间和空间让双方冷静思考权衡利弊。避免当事人因冲动而仲裁，最终实现劳资双方的和谐共赢。

作者： 通讯员符征宇
编辑： 徐宇