上海市嘉定区人民政府

近日，嘉定工业区娄塘村居民孙老伯拨通了“12345”，想通过这个平台感谢帮他解决麻烦的城管队员们。到底是怎么一回事？

二十几天前，嘉定工业区城管中队队员钱力斐、王晓琛在娄塘村巡逻途中遇到了几位年长的村民，“看到你们太好了，快来帮我们看看该怎么办？”村民孙老伯拉着王晓琛，让他跟自己一起前去查看。

随即，两位城管队员在村民的带领下前往现场。“还没到地方，就闻到了阵阵臭味。”王晓琛说，走近查看才发现原来是污水管爆裂，粪水正沿着农田排水沟不断向田间和河道内流散。

在场的村民年纪都比较大，又比较着急，无法表达清楚自己的诉求和具体情况，城管队员们只能捂着鼻子，在农田里来回穿梭，仔细查看污水管破裂的情况。孙老伯说：“我们也知道这个事情不是由城管处理，但是事发突然，又不知道该找谁帮忙，心里很着急，看到他们一下子就好像抓到了救命稻草。”

城管队员一边拍下现场照片，一边安抚村民的情绪，随后通过“一网统管”平台联系嘉定工业区水务所相关工作人员。工作人员也在第一时间来到现场，维修破裂的水管。

由于几天的阴雨天气，田间的路非常泥泞，王晓琛的鞋子和双脚都沾满了泥巴。“老百姓的事情就是我们的大事情，这样的突发状况时刻都会发生，我们能解决就第一时间协调解决，解决不了的立刻上报平台，相关职能单位也会协同处置。”王晓琛说。

因为两位城管队员没有留下姓名，村民们不知道如何感谢，在家人的提醒下才想到拨打“12345”。

近年来，嘉定工业区积极探索基层治理新模式，对辖区内网格设置进行全面优化，在“一网统管”总体架构下，实现各部门、各类网格“高效处置一件事”。过去需要绕着弯子联络、花大力气协调的难题，如今一两个小时便能得到有效处置。

作者：通讯员唐凌斐
编辑：沈悦