上海市嘉定区人民政府

今天一早，#花呗回应女子网购2百多却被扣款3千多#，登上微博热搜第一，引发众多讨论。

原来，8月8日，付女士找到媒体求助。她说，7月7日自己花249.2元，在网上购买了一件衬衫，并用支付宝的花呗进行了支付。7月31日，因衬衫缺货，卖家将249.2元全额退还给了付女士。

但当付女士点开账单时惊讶地发现，花呗账单显示，当初购买衬衫时，实际被扣款3363.67元。

也就是说，除了已退还的249.2元，她还有3114.47元不翼而飞？随后，她多次联系支付宝客服，却没有得到满意的答复，付女士最终选择报警。

付女士的经历在引发大家讨论后，花呗也今天凌晨发布回应称：经过支付宝和花呗技术团队，联合商户平台进行了排查，可以确认是用户主动消费支付，事中事后和付女士沟通回忆后。她也表示，是多笔订单合并支付，总额共计三千多元，退款了其中一件，金额也没问题。

事后，付女士表示，在引起媒体关注后。花呗客服8日晚与她取得了联系，终于将相关款项做出了详细说明。与此同时，花呗客服也对9天来给付女士带来的困扰，表达了歉意。

这一场“乌龙”事件引发了热评，有人表示：可能真的是太忙了，忘了自己买了什么。

也有网友打趣称：这要是走近科学估计可以拍三集。

还有网友表示：免密支付确实会对平台有种“不信任感”。

话里话外

从发现自己被多扣了钱，到登上热搜。其实，这场“大乌龙”本可以避免。

作为消费者，我们一直追求的是“明明白白消费”，如果在付女士联系客服后，花呗能和购物平台第一时间联合查询一下记录，这个误会很快就能解开，也就没有后来的报警乃至全网“福尔摩斯”的必要。如果一个服务商，非要等事件在全网皆知后，才对自己的行为释惑、才向消费者道歉，最终损伤的还是自己的声誉。

当然也要提醒一下大家，关注自己消费记录的同时，不妨也多仔细回想、稍作“探询”，以防出现大乌龙事件啊！

来源：话匣子，编辑：袁悦